WebMethods makes Infravio its second recent SOA buy

Business integration suite vendor WebMethods Inc. is on the acquisition trail again, this time looking to pick up expertise in SOA (service-oriented architecture) governance through the planned purchase of Infravio Inc.

WebMethods announced Monday that it has reached a definitive agreement to buy Infravio for about US$38 million in cash and expects the deal to close later this month. Infravio is the vendor's second SOA-focused acquisition in recent weeks. Last month, BOSTON (09/11/2006) - WebMethods purchased most of the assets of semantic metadata management technology company Cerebra for an undisclosed sum.

As the SOA market continues to consolidate, larger players are busily picking off smaller firms, especially those with particular areas of focus, be they around technologies or specific industries.

Infravio's registry, repository and governance products help companies enforce policies and practices to better control the design, development and deployment of their SOA projects.

WebMethods plans to integrate Infravio's offerings into future versions of its Fabric SOA suite by the fourth quarter of this year. The Fabric suite brings together tools to help users improve the management of their business processes within an SOA framework and gain a better understanding of how their existing IT assets, including Web services, function and interoperate.

WebMethods plans to continue to sell and support stand-alone versions of Infravio's products both before and after the completion of the acquisition. Infravio customers include Lockheed Martin Corp., Providence Health System and Sprint Nextel Corp.

Infravio's software will help improve and add to WebMethods' capabilities in a number of areas including automatic content validation, service-level agreement management, security enforcement and versioning and impact analysis.

Established in 1999, privately-held Infravio employs around 65 staff, 50 of whom are developers in its offshore unit in Chennai, India.

Solutions for IT Software Management

IT departments are under tremendous pressure to do more with less. While budgets are being squeezed, end-user demand for software continues to grow. IT departments are forced to find ways to reduce not only software licensing and management costs, but also IT administration and operational expenses – all while ensuring end users can still access the reliable applications they need, when they need them.

Strategies IT uses to achieve these IT management goals are referred to as Software Value Management (SVM). Macrovision is the world leader in SVM – our integrated FLEXnet solutions enable software publishers and their enterprise customers to maximize the value of their software.

Packaging & Preparing Software

Deploying applications, updates, and patches is one of the most common functions of every enterprise IT department. But if you don’t properly prepare these software packages for deployment, you risk bad packages crashing critical applications, driving up IT support costs, and angering end users.

Macrovision’s FLEXnet AdminStudio solutions provide enterprise IT with the automated tools needed to package and prepare reliable software for error-free deployment. They are part of the FLEXnet family of Software Value Management solutions, an integrated suite of applications that help software publishers and their enterprise customers maximize the value of their software

FLEXnet AdminStudio

FLEXnet AdminStudio provides IT with the most advanced solution for quickly preparing reliable software packages for enterprise use. It combines automated software packaging technology with centralized process management tools to ensure the packages you deploy install successfully and behave reliably.

Deploying applications, updates, and patches is one of the most common functions of every enterprise IT department. But if you don’t properly prepare these software packages for deployment, you risk bad packages crashing critical applications, driving up IT support costs, and angering end users.

FLEXnet AdminStudio provides enterprise IT departments with the most advanced solution for quickly preparing reliable MSI packages and patches for problem-free deployment.

Only FLEXnet AdminStudio combines powerful software packaging technology with centralized process management tools to speed you through the packaging process.

Product Benefits

• Reduce your organization’s application management costs
• Improve the reliability and availability of your applications
• Increase IT productivity and collaboration across your organization
• Help eliminate expensive and embarrassing deployment disasters
• Make predeployment patch testing far more efficient and manageable

Feature Highlights

• ENHANCED! Speed packages through a proven, standardized MSI packaging process with intelligent, automated tools
• ENHANCED! Centrally manage your environment and the packaging process with Web-based, enterprise-class tools
• ENHANCED! Convert any application, even InstallScript MSIs, to reliable MSI packages
• ENHANCED! Customize MSI packages to meet the needs of any user group
• ENHANCED! Identify and eliminate software conflicts before deploying applications and patches
• Run predeployment QA tests to ensure the reliability of new applications
• Hand off deploy-ready packages to any deployment system, including SMS, ZENworks®, LANDesk®, Tivoli®, and ManageSoft®
• Inject software packages with license tracking technology to monitor their usage.
  .
• FLEXnet AdminStudio Workflow Manager

FLEXnet AdminStudio Workflow Manager is an end-to-end Web-based application management system that gives enterprises total control over the software packaging process. It connects IT Management, software packagers, and application owners together to standardize and streamline packaging across the organization.

Enterprise IT departments are constantly preparing applications, updates, and patches for deployment. But the deployment preparation process – known as software packaging – is complex and difficult to coordinate. If managed poorly, expensive problems occur, including overloaded packagers, stalled repackaging projects, and unreliable package deployments that crash desktops.

FLEXnet AdminStudio Workflow Manager is an end-to-end Web-based application management system that gives IT Management total control over the software packaging process.

Workflow Manager connects IT Management, software packagers, and application owners together to standardize and streamline the packaging process, which includes predeployment MSI repackaging, customization, and testing.

Product Benefits

• Significantly reduce your software packaging and desktop management costs
• Improve application reliability and availability throughout the enterprise
• Maximize IT productivity and reduce the time needed to deploy packages
• Standardize your software packaging process across your organization
• Improve enterprise-wide satisfaction with IT

Feature Highlights

• Centrally track and manage the entire software packaging process
• ENHANCED! Track and manage SLAs to ensure compliance
• Give application owners an easy way to submit complete application requests to IT
• Enable IT Management to assign requests to packagers and monitor their progress
• Provide packagers with a linear, easy-to-follow workflow process
• Automatically route packages on to the next process step after tasks are completed
• Generate detailed reports from extensive application data captured by Workflow Manager

Deploying Software

Software deployment solutions like Microsoft’s SMS and Novell’s ZENworks can reduce an enterprise’s TCO while increasing IT’s productivity – but only if the software being deployed is properly configured.

To simplify the rollout of third-party and internally built applications, many enterprises rely on software deployment solutions like SMS, ZENworks®, LANDesk®, and Tivoli®. But if the software applications being deployed aren't properly configured for distribution, they can install incorrectly, disrupt other important applications, and cost enterprises dearly in lost productivity and help desk expenses.

Macrovision's FLEXnet AdminStudio and SolutionArchitect provide IT teams and enterprise application developers with the automated tools needed to package and configure third-party and internally built software applications for problem-free deployment. They are part of the FLEXnet family of Software Value Management solutions, an integrated suite of applications that help software publishers and their enterprise customers maximize the value of their software.

Optimizing Software License Utilization

Centrally managing your organization's license usage enables you to reduce software spending, optimize license renewals, simplify license administration, and ensure end users have access to the licenses they need.

According to a recent study by IDC, 67% of companies do not track software usage. Without accurate software usage data, organizations routinely overspend and buy licenses they don’t use, or underspend and deny end users access to the software they need. They also waste money renewing licenses that never get used.

Macrovision’s FLEXnet Manager enables organizations to centrally track and manage their licenses, so they can provide end users with the licenses they need without wasting money on unnecessary software. FLEXnet Manager is part of the FLEXnet family of Software Value Management solutions, an integrated suite of applications that help software publishers and their enterprise customers maximize the value of their software.

Maintaining Software

Many enterprises rely on internally built applications to conduct business. But these homegrown programs often require frequent updates and patches, making them difficult for IT to update – unless you have the right update delivery solution.

To stay productive, many enterprises rely on applications built by their own software developers. However, these homegrown programs are often the most difficult for IT to manage, especially those that require frequent updating and patching.

Macrovision's FLEXnet Connect and FLEXnet AdminStudio make it easy for IT to maintain the reliability and performance of their homegrown applications. With Macrovision's update and patch management solutions, IT has an easy way to receive, test, and electronically distribute the updates and patches created by their application developers.

FLEXnet Connect and FLEXnet AdminStudio are part of the FLEXnet family of Software Value Management solutions, an integrated suite of applications that help software publishers and their enterprise customers maximize the value of their software

طراحی کتابخانه های آینده : تجربه سنگاپور

ترجمه: یوسف سدادی

" جولیوس سباراتنام " مدیر گروه کتابخانه های دیجیتالی و خدمات اطلاع رسانی در سنگاپور است . با او ممکن است او را در شورای ملی کامپیوتر یا هیأت امنای کتابخانه ملی سنگاپور ملاقات کرده باشید.
کلید واژه : کتابخانه های دیجیتالی ، خدمات اطلاع رسانی ، کتابخانه های آینده ، سنگاپور

امروزه ، کشورها و شرکتهای تجاری بر اساس اطلاعات ، دانش ، شیوه های فناوری و با یکدیگر رقابت می کنند. بعنوان نمونه در ایالات متحده آمریکا، بخش خدمات با امکانات پیشرفته و با استخدام بیش از 70 درصد نیروی انسانی و در حدود 74 درصد ارزش افزوده بر سایر بخشها مسلط است . در دنیای امروز با تولیدات عمده محصولات داخلی ، زمین ، سرمایه، کار ، هیچکدام منبع اقتصادی حساس ، مهمی نمی باشد. اطلاعات ، نقش مهمی در تولید ثروت بازی می کند. ملت ها و شرکت های تجاری به واسطه دانش و اطلاعات پیشرفت می نمایند. اطلاعات و دانش نقش موثری در انجام کار سازمانها خواهد داشت . حتی کشور کوچکی مثل سنگاپور به اهمیت اطلاعات پی برده است . آقای " جو چوک تانگ " نخست وزیر سنگاپور ، اهمیت دانش و اطلاعات را در روز ملی " پیام " در سال 1993 میلادی به ملت سنگاپور بوضوح بیان کرد. وی تأئید کرد که " آینده متعلق به کشورهایی است که مردم شان محصلات بیشتری تولید کنند و از دانش و اطلاعات و تکنولوژی بهری بیشتری داشته باشند. اکنون دانش و اطلاعات از عوامل اصلی پیشرفت اقتصادی است نه منابع طبیعی.... . "

* منبع اطلاعات *
اطلاعات بطور مداوم در اندازه ها و شکلهای مختلف در حال رشد و افزایش است. منابع اطلاعاتی بوسیله تجار و مردم ایجاد می شوند. در یکی دو سال گذشته بر اثر رشد سریع وناگهانی شبکه جهانی
" اینترت " میزان اطلاعات قابل دسترس برای استفاده کنندگان افزایش یافته است . اغلب مردم یک رشته صفحات به هم بافته شان را خلق می نمایند و آن اطلاعات را به شکل گزارشات رسمی منتشر می کنند. گروههای هم مباحثه و بانکهای اطلاعاتی از طریق شبکه اینترنت قابل دسترسی است. همچنین شبکه های اطلاع رسانی زیادی شکل گرفته است . شبکه ملی ارتباط کامپیوتری از راه دور در ایالات متحده آمریکا چهارمین و بزرگترین شبکه خدمات اطلاع رسانی پیوسته در جهان است .
شبکه ها به استفاده کنندگان اجازه می دهند تحقیقاتشان را انجام داده و اطلاعات لازم را بدست آورند،
و مستقیما با متخصصان و همکاران خود در موضوعات مورد علاقه ارتباط حاصل نمایند. حتی قهوه
خانه هایی * کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه گیلان .
که از کامپیوتر بهره جسته اند موجبات فراهم آمدن تسهیلاتی برای مردم جهت ارتباط با شبکه اینترنت برای دسترسی به اطلاعات گردیده اند . تقریبا کشورها هزینه های شهری را به منظور ارتباط با شبکه اینترنت متحمل می شوند. انجمن ها و اتحادیه های موجود شکل گرفته اند و شبکه های ارتباطی و اطلاعاتی را در انجام وظایف بطور موثر یاری خواهند کرد.

بی نظمی اطلاعاتی :
" آب ، آب ، همه جا آب ... در حالیکه قطره ای برای نوشیدن و رفع تشنگی نیست " این سخن شاعرعرف
" کولریج" در شعر باستانی " کشتیران" است . ما در دنیای اطلاعات شناور هستیم و استفاده کنندگان اغلب اظهار عدم رضایت می کنند، چرا که آنها بخاطر علم و دانش مشکلات زیادی را متحمل می شوند. خوب ، وقتی ها در دریا شنا می کنیم ، ما نمی توانیم بمنظور رفع تشنگی آب دریا را که شور است بنوشیم ، در واقع آب دریا برای نوشیدن مناسب نیست ، شبیه این استفاده کنندگان به پایگاههای بزرگ اطلاعات دسترسی دارند، اما از آن بطور موثر نمی توانند استفاده نمایند . به عنوان نمونه شبکه اینترنت ، تسهیلات زیاد و منحصر به فردی را جهت دسترسی به اطلاعات فراهم کرده است و ما با تنوع منابع اطلاعاتی روبروی هستیم و اغلب در آن غرق می شویم. اینترنت استفاده کنندگان را در تشخیص و تجزیه وتحلیل اطلاعات قادر می سازد و مشکل آنها را در غربال اطلاعات حل می نماید . جامعه استفاده کننده از خدمات اطلاعاتی اینترنت پس از استفاده از منابع اطلاعاتی یا تغذیه سریع اطلاعاتی در صورتی که با مشکل مواجه می شوند ، توقف نموده و پس از مدتی مشکل مربوطه را پیدا کرده و واقعیت را از واقعیت نماها مجزا می نمایند.

محیط کار تازه
امروزه ، انفجار اطلاعاتی که ناشی از رشد و افزایش توان اطلاعاتی حاصل شده ، از نظر پنهان مانده است . تقاضاهای استفاده کنندگان بیشتر می شود و از تنوع انتخاب و سلیقه ها برخوردار است . بعنوان مثال در گذشته مردم به کتابخانه ها و کتابداران و بانکهای اطلاعاتی پیوسته وابسته بودند ، امروزه به این مدل دیگر توجهی نمی شود. توسعه تکنولوژی و رشد دانش در واقع مسیری است که مادر آن فعالیت نمائیم . شرکت ها و بویژه افراد به تکنولوژیی علاقمند هستند که باعث افزایش و پیشرفت استعداد آنها باشد ، آنها استفاده از تکنولوژیهای مختلف را یاد می گیرند. کار برجسته تکنولوژی ، در دسترس قرار دادن اطلاعات و ذخیره اطلاعات که اغلب بصورت رایگان برای کاربران است. کار در سال 2000 روشن خواهد بود. حتی کارگران وابسته به دانش و اطلاعات و پیشرفتهای تکنولوژیکی هستند و اغلب تلاش می نمایند که با فناوریهای شبکه های اطلاعاتی و پیشرفتهای تکنولوژیکی که باعث رشد و پیشرفت شان می گردد آشنا گردند.

تغییر نقش کتابخانه ها
کتابخانه ها بایستی با تغییرات ناشی از فناوریهای اطلاعاتی و با توجه به رشد سریع اطلاعات و منابع اطلاعاتی ، پیشرفتهای تکنولوژیکی و تغییر تقاضاهای استفاده کنندگان هماهنگ شوند. کتابداران مسئول رفع نیازهای اطلاعاتی آنها هستند و باید در اسرع وقت موقعیت جامعه استفاده کننده از کتابخانه را تشخیص داده و اطلاعات و خدمات مناسب و مفید را برای شان فراهم آورند. کتابخانه ها بایستی تغییرات ممکن را پیش بینی نمایند. اصلاحات کنند و در انجام کارهایی که ما در انجام آن تأکید می کنیم سبقت بجویند چرا که کتابخانه بعنوان » مرکز اطلاعات « و کتابداران بعنوان مدیران دانش مدون نقش مهمی در گردآوری ، پردازش و ذخیره اطلاعاتی واشاعه آن برعهده دارند. به من اجازه دهید برهه ای از تاریخ را بعنوان نمونه » در اهمیت اطلاعات« بیان نمایم. در سال 1968 میلادی اگر شخصی می پرسید که در دهه اخیر چه کشوری در صنایع ساعت سازی بر جهان تسلط داشته است ؟ پاسخی که می توان به این سئوال داد، کشور سوئیس که در صنایع ساعت سازی بمدت شصت سال بر جهان تسلط داشته است، و پیوسته در اصلاح و ساخت ساعتهایی که تولید می کردند پیش قدم بود است . در سال 1968 آنها با بیش از 65 درصد سهم بازارهای جهانی ، بیش از 80 درصد سود را در اختیار داشتند . در سال 1980 سهم بازارهایشان یکباره و بطور ناگهانی به کمتر از 10 درصد و سود ناچیز کمتر از 20 درصد ، درهم فرو ریخت ، آنها سقوط کردند، زیرا بعضی چیزهای غیر قابل درک از جمله ساختمانهای مکانیکی که از طریق تکنولوژی الکترونیکی ساخته شده بود ، جایگزین تکتولوژی قبل شده بودند. سوئیس شگفتیهای تازه تکنولوژی » کوارتز« را نادیده گرفته بوداما ساعت سیکوی ژاپنی که از تکنولوژی کوارتز در طراحی و ساخت آن سرمایه گذاری شده بود جانشین ساعتهای سوئیسی در جهان گردید. در حال حاضر ژاپنی ها 33 درصد سهم بازارهای جهانی ساعت را به خود اختصاص داده اند . این تحقیقی بود که انیستتوی ساعت سازی سوئیس » تکنولوژی کوارتز« ابداع جدید صنایع ساعت سازی ، انجام داده بود و محققین انیستتوی مزبور آنرا در کنگره جهانی ساعت ارائه کرده بودند و معتقد شدند که باید محصولاتی تولید نمایند که با توجه به تکنولوژی کوارتز تازه بوده و ساعت شان همیشه و همه وقت برای آینده ماندگار باشد.ساعت سیکو آنگونه که انتظار می رفت، شد و در تاریخ همه ماندگار گردید . چگونه ما می توانیم این اشتباه را نادیده بگیریم . بعنوان » واقعه ساعت سوئیسی« اهمیت کشف ابداع مدلهای جدید و اطلاعات لازم را برای پیشرفت روشن می سازد. ما نیازمند اطلاعات و دانش هستیم و باید آگاه باشیم و مسئول هستیم که سریعا اصلاحات لازم را انجام دهیم و بطور مثبت نقش مناسبی را در اهداف ، هدایت و رهبری همیشگی ایفاء نمائیم در غیر اینصورت دلایل کمی در فلسفه وجودی کتابخانه با توجه به تغییرات آینده وجود خواهد داشت ؟ ما باید پیوسته نقد و بررسیهای تجاری را ملاحظه کرده و همواره بسوی جلو نگاه کنیم و آینده را با تغییرات ممکن پیش بینی نمائیم. اصلاحات انجام دهیم و خدمات جالبی فراهم آوریم. کتابخانه ها را در بهره برداری از تسهیلاتی که اینترنت برای آن فراهم ساخته حرکت کندی داشته است . در واقع قهوه خانه ها در ایالات متحده آمریکا و انگلستان برای افرادی که برای اولین بار برای صرف شام به آنجا مراجعه می نمایند ، مکان دسترسی رایگان به شبکه اینترنت را فراهم ساخته اند . اینترنت دسترسی به منابع اطلاعاتی را افزایش داده است و با توجه به دسترس پذیری رایگان اطلاعاتی که ایننترنت فراهم می نماید رشد امیدوار کننده ای وجود دارد. مردم ممکن است سره را از ناسره تشخیص ندهند و از واقعیت نماها بیشتر از واقعیت ها استفاده نمایند، این وظیفه کتابخانه هاست که در این خصوص بررسی لازم را انجام داده و بطور مداوم به جامعه استفاده کننده کمک نمایند . همچنانکه ما همیشه به گذشته و کاری که انجام می دهیم توجه داریم ، باید به موقعیت تازه نیز جهت ارج نهادن به جامعه استفاده کننده توجه داشته باشیم و آنها را بطور مداوم در بدست آوردن اطلاعات صحیح در زمان مناسب و شکل صحیح آن متقاعد سازیم .

طراحی کتابخانه های آینده
علاقمندم که تجربه دولت سنگاپور را که چگونه ساسیت هایی را برای رهبری و هدایت اتخاذ کرد و کتابخانه ها را متقاعد ساخت که با تغییرات جامعه اطلاعاتی هماهنگ شوند برای شما ارائه کنم . در سال 1992 وزیر اطلاعات و هنر » جورج یو« ، » کمیته بررسی کتابخانه های 2000« را برای ایجاد و ساخت کتابخانه های عمومی جدید بوجود آورد. دولت سعی کرد با تغییر شیوه های زندگی ، توقعات بالا و رشد عمده تکنولوژی و با ایجاد کتابخانه های منطقه ای در شهرهای جدید التاسیس با بهترین روش ها نیازهای اطلاعاتی و گوناگون اجتماعی آنها را فراهم سازد. در سطوح بالای کمیته مزبور ، مجریان سطح بالا با مدارک دانشگاهی در کمیته و مجریان سطح بالای دولتی موظف بودند برای توسعه، طرح بزرگ خدمات کتابخانه ای را نسبت به 10 الی 15 سال آینده در راستای پشتیبانی از توسعه ملی کشور ترسیم نمایند. سنگاپور کشوری است که جزایر مجزا و در حدود 646 مایل مربع وسعت دارد . این کشور فاقد هر گونه منابع طبیعی است ، به این ترتیب پیشرفت سنگاپور به میزان خیلی زیاد به مردم آن کشور بستگی دارد. دولت در چشم انداز آینده نیازمند به رشد تنها منبع آن یعنی مردم یا ملت سنگاپور دارد. به منظور حمایت از رقابت رو به رشد آن کشور ، مردم مسئول بوجود آمدن دانش اقتصادی و انفجار اطلاعات هستند و مهارتهای قبلی کهنه و منسوخ شیوه های آموزشی سنگاپور پسندیده به نظر نمی رسید و باید با فراگیری شیوه های جدید آموزش و دسترسی به اطلاعات و دانش مدون در جهان اقتصادی رقابت آمیز امروزی ماندگار باشد، این امر میسر نخواهد بود مگر با افزایش مهارتهای تکنولوژیک ، افزایش اطلاعات و دانش که منجر به آموختن سریع و کارکرد موثر و دانش بهتر از
سایر کشورها گردد.

چشم انداز کتابخانه های 2000 میلادی
کمیته بررسی کتابخانه های 2000 مشخص کرد که کتابخانه ها می توانند نقش اساسی در حمایت از مردم سنگاپور در فراگیری ملی آنها داشته باشند و در "کتابخانه ها" یکی از ارکان اصلی گسترش رشد و استعداد ملت سنگاپور و آنها را در موقعیت خوبی قرار خواهد داد. کتابخانه ها نه تنها نیازهای متنوع جمعیت بویژه نیازهای اساسی ومختلف بخشهای اقتصادی را فراهم خواهد کرد ، بلکه هسته اصلی ارائه خدمات برای رشد و توسعه فرهنگی و میراث آن کشور خواهد بود. هدف نهایی آنکه کتابخانه ها باید مردم را در تشویق به مطالعه و خدمات و فراگیری بیشتر اطلاعات قادر سازند. واقعیت کتابخانه 2000 بعنوان ابزاری که پیوسته استعداد ملی را گسترش خواهد داد و فراگیری از طریق شبکه کتابخانه های ملی و تهیه وارائه خدمات بوسیله مراکز و منابع اطلاعاتی در پشتیبانی از یادگیری ، تسهیلاتی را برای مردم آن کشور فراهم خواهد کرد. کمیته مذکور شش استراتژی گسترش و " پرتاب رو به جلو " را پیشنهاد کرده است . که آنها خدمات کتابخانه را از تصورات ذهنی و خیال به واقعیت انتقال خواهند داد. این سیاستها با ملاحظه آرزوهای ملی موجب افزایش توقعات و پیشرفت مردم آن کشور و تغییرات شیوه های زندگی و پیشرفتهای تکنولوژی و کاربرد بیشتر در آن حیطه خواهد شد. کمیته همچنین سه عامل نیرومند و موثر که ما را به سوی واقعیت کمک خواهد کرد مشخص نمود.

رئوس شش استراتژی پرتاب رو به جلو، یا ، " استراتژیهای توسعه"
استراتژیهای توسعه در بهتر شدن موجودیت نظام کتابخانه ای در ارائه خدمات بهتر و نیازهای همگانی مردم سنگاپور موثر خواهد بود که عبارتند از :
1 ـ گسترش مناسب نظام کتابخانه های عمومی بمنظور فراهم کردن نیازهای گوناگون استفاده کنندگان بخشهای مختلف و متقاعد کردن آنها جهت وصول به نتبجه و ارتباط و تأکید در سرمایه گذاری برای رشد و توسعه نظام کتابخانه های عمومی :
1 ـ 1 ـ شبکه کتابخانه های ملی ـ کتابخانه ملی مرجع به منظور ارائه خدمات و مرجع به گذشته تأسیس خواهد شد و از نیازهای همگانی جمعیت کشور پشتیبانی خواهد کرد. این کتابخانه بوسیله شبکه کتابخانه های تخصصی مانند کتابخانه حقوق و پزشکی که توسط دانشگاه ملی سنگاپور حمایت خواهد شد.

1 ـ 2 ـ سه رده از نظام کتابخانه ای و سیستم کتابخانه های عمومی با متقاعد کردن و حصول به نتیجه و دسترسی پذیری و ارائه خدمات در سطح بالا به توده مردم بطور عموم مرتب خواهد شد. سه رده نظام کتابخانه ای مرکب از کتابخانه منطقه ای ـ عمومی و کتابخانه های بدون مرز تأسیس خواهد شد. ساختار مدیریت مستقل برای کتابخانه های منطقه ای توصیه می شود. این کتابخانه خدماتی را با توجه به نیاز و احتیاجات اتحادیه ها ، انجمن ها و تجار فراهم خواهد کرد. کتابخانه های عمومی کوچکتر همانند کتابخانه های عمومی حوزه عملکرد محدودی خواهند داشت و اهداف آن رفع نیازهای همگانی شهروندان خواهد بود. کتابخانه های بدون مرز در خارج و در کنار معابر عمومی ایجاد شده و در مراکز اجتماعی دایر خواهند شد و خدماتش را برای بچه ها و بزرگسالان فراهم خواهد کرد. رشد و توسعه کتابخانه به مفهوم طرح ملی از لحاظ توسعه فیزیکی سنگاپور در یک سطح قرار داشته و این موضوع در موقعیت و وضعیت کتابخانه ها تأثیر خواهد گذاشت.

1 ـ 3 ـ کتابخانه های آموزشگاهی و دانشگاهی به منظور حمایت بیشتر در یادگیری و در راستای پشتیبانی در امر آموزش و احتیاجات دانشجویان دانشکده ها و دانش آموزان مدارس گسترش خواهد یافت . در تولید اطلاعات و مهارتهای آموزشی و پژوهشی و در روشهای مطالعه و امر تحقیق با تأکید بیشتری، سرمایه گذاری خواهد شد . این مهارتها ملت سنگاپور را آماده می سازد که در فراگیری دانش جدید پس از اتمام آموزش کلاسیک (مدرسه ای) همچنان ادامه دهند. این مجموعه بیشتر شامل منابع اطلاعاتی تازه ترین ابزار و وسایل غیر چاپی (مواد سمعی و بصری) و فراهم کردن خدمات قابل دسترس از طریق شبکه ها خواهد بود.

1 ـ 4 ـ کتابخانه های تخصصی ـ کتابخانه های تخصصی تأسیس و ایجاد خواهند شد و نیز به منظور حمایت و پشتیبانی از رفع نیازهای متنوع اطلاعاتی در بخشهای اقتصادی و اجتماعی توسعه خواهند یافت. یک کتابخانه مرکزی تجاری ، تهیه کنندگان اطلاعات مختلف را بهم مرتبط خواهند ساخت و با توجه به نیازهای تاجران خدماتش را ارائه خواهد کرد.
این کتابخانه خدمات مناسب با ارزش افزوده ای با توجه به نیازهای تخصصی و ترجمه مورد نیاز تاجران بزرگ و هوشیار با تجربه و تجزیه و تحلیل برایشان فراهم خواهد ساخت. بمنظور حمایت بیشتر از جامعه سنگاپور ، کتابخانه موسسه مطالعات آسیای جنوبی بزرگتر و توسعه بیشتری خواهد یافت و خدماتش را بعنوان مرکز اطلاعات آسیای جنوبی ارائه خواهد داد همچنین این کتابخانه تلاش خواهد کرد که دسترسی پیوسته به منابع در دو شکل زبانهایی بومی و انگلیسی را افزایش داده و خدمات با ارزش افزوده بیشتری را فراهم خواهد ساخت. بانک اطلاعاتی آسیای جنوبی برای رفع نیازهای اطلاعاتی بومیان و سایرین تهیه خواهد شد. به منظور ارج گذاشتن و رشد هنرها در سنگاپور ، کتابخانه هنر با تأکید به هنرهای سنگاپوری ، هنرهای منطقه ای و قومی تأسیس خواهد شد. کتابخانه های هنری در دو نقش بعنوان مرکز فراهم آوری نیازهای فرهنگی عمومی و نیز در ارائه نیازهای تحقیقی دانشگاهی و مجامع علمی در نواحی محلی و در سطح کشور فعالیت خواهد داشت . این کتابخانه در پرورش زیبایی و ایجاد هنرها و استعداد خلاق و رقابت آمیز ، کمک خواهد کرد.

2 ـ تأسیس شبکه کتابخانه های بدون مرز
در سال 1985 ساختمان کتابخانه های بدون مرزی ایجاد گردید و از طریق شبکه های کامپیوتری ، خدماتش را برای خارجیان امکان پذیر ساخت . این کتابخانه دسترس پذیری به اطلاعات را، ترجیحا از
مجموعه های محدود و ارائه خدمات مرجع گسترده برای خارجیان بعنوان کلیدی در ارزشیابی کتابخانه های در دست اجرا میسر خواهد ساخت . در واقع نوعی سرمایه گذاری عمومی در کتابخانه ها در سنگاپور انجام شده است و تمام کتابخانه ها از طریق شبکه به کتابخانه های بدون مرز ارتباط خواهند داشت و دسترسی به اطلاعات مناسب و روز آمد ، آسان خواهد بود. کتابداران و جامعه استفاده کننده از کتابخانه با توجه به تنوع پایگاههای اطلاعاتی ، قادر خواهند بود از خانه یا اداره شان به کتابخانه دسترسی داشته باشند. کتابخانه ها باید از مجموعه های بسته و محدود به مجموعه هایی روز آمد و عالی متحول شوند. از زمانیکه شبکه ها امکان اجازه بیشتری به استفاده کننده گان در دسترسی به اطلاعات را فراهم کرده ، انتظار می رود موجب سرمایه گذاری و تسهیلات بیشتر دولت در کتابخانه ها گردد.

3 ـ استراتژی مناسب توسعه مجموعه ملی
با تکنولوژی مناسب و رشد منابع اطلاعاتی الکترونیکی ، تحول شایسته ای است که کتابخانه ها همه اطلاعات دور از دسترس را تهیه نمایند . مسئولیتها و وظایف باید تقسیم شود و حداکثر تلاش را باید انجام داد تا سرمایه گذاریها متوجه کتابخانه ها گردد. خط مشی تهیه و گردآوری منابع ملی مشخص خواهد شد و با شروع سیاست مجموعه سازی ، مجموعه کتابخانه های مختلف از طریق شبکه ها قابل دسترس خواهد بود و بطور کلی نیازهای مردم سنگاپور را فراهم خواهد کرد. در واقع از طریق شبکه های اطلاع رسانی و کتابخانه ها نیازهای مراجعین در سطح ملی تضمین و به حداکثر خواهد رسید و رفع نیازهای حداقل را دو برابر خواهد کرد.

4 ـ تضمین خدمات کیفی بواسطه جهت یابی در بازار
نیازهای اطلاعاتی کاربران ، اغلب در حال افزایش است ، مراجعین کتابخانه مجال کافی جهت انتخاب را دارند . از این رو ارائه خدمات سطح بالا را از کتابخانه انتظار دارند. این تغییرات برای بخش وسیعی از جامعه استفاده کننده سبب خواهد شد تا همواره از کتابخانه و خدمات آن در طول مدت یادگیری بهره مند شوند. بمنظور جلب توجه کسانیکه عموما جزء استفاده کنندگان کتابخانه نیستند ، کتابخانه ها بایستی تغییر جهت داده و تقاضاهای جدید را ایجاد کرده و وضعیت داد و ستد را در بازار جهت یابی نموده و خدمات نشر رومیزی را در بازار ارائه کنند. ضروری است کتابخانه ها خدمات رضایت بخش به صورت مشاوره ای و با توجه به نیازهای متغیر رقابت آمیز گونه استفاده کنندگان را فراهم سازند . مدیریت کتابخانه سیاستی را فراهم خواهد کرد تا کاربران آموزش لازم را جهت دسترسی به خدمات کیفی کتابخانه را فرا گیرند. کتابخانه ها می توانند از طریق کسب مهارتهای تجارب و بازار یابی ، مهارتهای لازم را فرا گرفته و موفق شوند . کتابخانه های آینده باید استفاده از کتابخانه را بیشتر تسهیل نمایند و بصورت جسته و گریخته و بواسطه نمایشگاههای خیلی جالب و جذاب کتاب و فراهم آوری کتابهای نایاب ، تسهیلاتی همانند قهوه خانه ها برای رفع نیازهای استفاده کنندگان خارجی تهیه کنند.

5 ـ برقرار ارتباط و همکاری با تاجران و اتحادیه ها
ضروری است که کتابخانه ها بخشی را برای مشاوره محدود، بمنظور راه اندازی کتابخانه های سازمانها و اتحادیه های خصوصی دایر نمایند. مدیران و مسئولین اتحادیه ها و تاجران، به منظور ارائه خدمات مشاوره ای باید هیأت امنای کتابخانه های محلی را تأسیس نمایند. اینگونه کتابخانه ها به جای اینکه در ساختمانهای بزرگ ساخته شوند باید ترکیبی از موضوعات فرهنگی ، آموزشی و پرورشی ، بازرگانی و تجارت و مسائل اجتماعی باشند. در این روش فعالیتهای کتابخانه ، مطابق اهداف اتحادیه ها یا انجمن های مربوطه کامل می گردد. این کار نوجوانان را به مطالعه در کتابخانه ها تشویق خواهد کرد و آنها را از مغازه پدرشان به سوی کتابخانه خواهد کشاند.

6 ـ پشتیبانی از دانش جهانی
نخست وزیر قبلی سنگاپور " لی کوان یو " فرایند ارزیابی بر دانش و علوم جدید را در دومین همایش جهانی موسسین شرکتها در سال 1993 در هنگ کنگ بطور کامل تهیه کرد. او بطور برجسته نشان داد که چگونه موسسین شرکتهای ملی و بومی در استفاده از دانش محلی اختصاص یافته در امور تجارت و بازرگانی اغلب از حد و مرزهای فرهنگی خود موفقیت داشته اند . با بررسی دانش موجود در سطوح مختلف تاجران محلی و تاجران علاقمند به علم و دانش ، مشخص شد که تاجران با علم و دانش با شناخت روزنه های اقتصادی ، سود بیشتری را به خود اختصاص خواهند داد.
پیشینه چند فرهنگی سنگاپور ، مرزهای جغزافیایی از عوامل مناسبی اند که نقش آن را در فرایندهای بررسی دانش افزایش خواهد داد. کتابخانه های باید به این ترتیب در حمایت از مردم سنگاپور آنها را در وضعیتی قرار بدهند که نقش شان در بررسی دانش جهانی از طریق کتابخانه ها تضمین شده و ایجاد مدیریت صحیح در اجرای طرح کتابخانه 2000 میلادی در سالهایی که در پیش رو است ، خواهد شد .

2 ـ تکنولوژی (فن آوری)
شاهکار تکنولوژی ، کمک به معاملات تجاری ، دسترسی به اطلاعات و کیفیت خدمات خواهد بود. توجه به ابزارهای کامپیوتری ، موقعیت های جدیدی را برای تهیه کنندگان و استفاده کنندگان اطلاعات بوجود خواهد آورد. ابزارهای اطلاع رسانی ، روش ذخیره ، پردازش، توزیع و اشاعه اطلاعات را تغییر خواهد داد. بطور یقین ، درآینده ، تکنولوژیها ، قابلیت دسترس پذیری و قابلیت بازیابی اطلاعات را افزایش خواهند داد. از جمله کارگزاران ابزار هوشمند (رایانه ها) و ابزارهای بازیابی اطلاعات ما را در غربال نسبی اطلاعات یاری خواهند کرد. و در بیشتر بخشهای قابل اداره حضور خواهند داشت . رایانه ها و تکنولوژیهای اطلاع رسانی می توانند ما را در تشخیص واقعیت از " واقعیت نماها " یاری نمایند.ابزارها و تکنولوژیهای رایانه ای در مکانیزاسیون کتابخانه ، آن را در اتصال به دنیای اطلاعات الکترونیکی سرعت و قدرت خواهند بخشید.

3 ـ مدیریت سازمانی
کمیته نقد و بررسی کتابخانه های 2000 پیشنهاد کرد طبق قانون مصوب هیأت امنا ، اجرای توصیه های کتابخانه 2000 میلادی را سر لوحه کار خود قرار دهند. هیأت امنای کتابخانه های جدید، مجددا باید سازمان پیدا کنند و با حمایت انجام شده و از طریق ابزارهای اطلاع رسانی بطور موثر فعالیت کنند . گروهی از مدیران سطوح بالای باید مجری انتقال و جایگزینی رهبری حرفه ای (مدیریت علمی) خدمات کنونی کتابخانه ها با توجه به توصیه های پیشنهادی کتابخانه های 2000 باشند.

تجسم واقعی کتابخانه های 2000
توصیه ها و پیشنهادات کمیته نقد و بررسی کتابخانه های 2000 در گزارش مربوط به کتابخانه های 2000 (تأمین سرمایه و سرمایه گذاری در سواد آموزی ملی) بوضوح مشخص گردیده است . این برنامه بوسیله دولت در مارس 1994 مورد تصدیق و در آوریل 1994 جنبه اجرایی بخود گرفت از آن سازمان تا کنون چندین برنامه توسعه ایجاد گردیده است که شامل :
1 ـ اداره جدید دولتی ـ دولت در سپتامبر 1995 ـ تأسیس هیأت امنای کتابخانه ملی را در اجرای برنامه های کتابخانه 2000 دراولویت قرارداد ـ رئیس هیأت امناء دکتر " تان چین نام " مدیر اجرائی ترویج صنعت توریسم در سنگاپور است . آقای دکتر " تان " بعنوان رئیس کمیته نقد و بررسی کتابخانه های 2000 ، مطالعات جامع و وسیعی را برای رهبری و هدایت این طرح انجام داد. هیأت امناء استراتژی اجرای این طرح را بمدت 5 سال به دولت ارائه و منتظر تصویب بودجه لازم جهت اجرای طرح مذکور گردید. هدف اصلی هیأت امنای کتابخانه ملی ، توسعه و رشد خدمات کتابخانه ملی و کتابخانه های عمومی در سنگاپور است و همکاری متقابل با سایر ادارات دولتی به منظور ترویج مطالعه و اشتراک منابع و دسترسی به اطلاعات را سر لوحه کارش قرار داد.
هیأت امناء همچنین نقش اصلی هدایت و رهبری در توسعه طرح ملی نیروی انسانی برای کتابخانه و خدمات اطلاع رسانی حرفه ای را بعهده خواهد داشت. تأکید بر تشخیص و جایگزینی نوع نیازمندیهای سازمانها از لحاظ مهارتها و نیازهای آموزشی ، همانند بررسی مجدد و شیوه های عملی و راهکارهای مختلف خدمات دهی خواهد بود .
تأکید می گردد که ترویج و استفاده بیشتری از کتابخانه و خدمات اطلاع رسانی انجام پذیرد. برنامه در ابتدا از جامعه استفاده کننده حمایت خواهند کرد و آنها را با رضایت کامل در رفع نیازهای گوناگون متقاعد خواهد ساخت . این سیاست از طریق توسعه و تکامل شیوه های مطالعه ، گسترش مهارتهای اطلاع رسانی مانند اطلاع رسانی مانند دو شیوه ممکن ، شیوه الکترونیکی و ابزارهای چاپی مانند کتابها و نشریات ادواری و منابع سمعی و بصری انجام می شود.

2 ـ طرح پیشنهادی خدمات ملی اطلاع رسانی و مرجع
خدمات کتابخانه ملی مستقیما در حیطه نظارت هیأت امنای کتابخانه ملی خواهد بود. همچنین تأکید بیشتری در توسعه خدمات کتابخانه های عمومی به ایجاد مطالعه و فراگیری ملی و تلاش در حمایت و پشتیبانی از سوادآموزی می شود. بررسی و تحلیلی از وضعیت خدمات مرجع کنونی در کتابخانه ها انجام گرفته بود و طرح پیشنهادی خدمات اطلاع رسانی و مرجع توسط هیأت امنای کتابخانه ملی تصویب شده بود. خدمات اطلاع رسانی و مرجع در افزایش تقاضا برای اطلاعات در راستای تقویت و حمایت از نیازهای اطلاعاتی و یادگیری عمومی و رشد حرفه ای شان و به تاجران و انجمن های علمی ـ تحقیقی ارائه خواهد شد. بخش خدمات اطلاع رسانی و مرجع متضمن کتابخانه ملی سنگاپور و مرکز اطلاع رسانی چند رسانه ای خواهد بود. این کتابخانه ها به امکانات شبکه مجهز خواهند بود و از طریق ارتباط با سایر نمایندگیهای اختصاصی و کتابخانه های تخصصی خدماتشان را بطور جامع به کتابخانه ملی ارائه خواهند داد و مکانی را بعنوان بخش مرجع بمنظور رفع نیازهای مراجعین تأسیس خواهد شد . مجموعه ها توسعه خواهند یافت و بیشتر خدمات اطلاع رسانی الکترونیکی ارائه خواهد شد.
خدمات کتابخانه ملی در آغاز بمنظور ارائه و تهیه خدمات با ارزش افزوده برای اهداف جامعه استفاده کنند و صرفه جویی در وقت آنها و استفاده بیشتر شان گسترش می یابد. همچنین تأکید بیشتری در رشد و آموزش کارکنان کتابخانه می شود. کارکنان موجود کتابخانه ها در کسب مهارتهای جدید آموزش خواهند دید و سایرین با افزودن منابع کمیاب به مجموعه های کتابخانه کمک خواهند کرد.

3 ـ تأکید در اجرای اصول
روشهای درستی برای انجام و اجرای برنامه کتابخانه 2000 اتخاذ شده بود. فلسفه استراتژی صحیح انجام برنامه ها مطابق با نمونه اصلی بطور سریع اتخاذ خواهد شد. استراتژی صحیح اجرای برنامه ها برای تجربه اهداف و پیشرفت آنها ، این اجازه برای انتخاب اجرای طرح ها را در سطح کلان خواهد داد. این خط مشی همچنین به تصمیم گیرندگان این اجازه را خواهد داد که میزان عکس العمل استفاده کنندگان را به خدمات تازه و میزان ارزشگذاری به آن را آزمایش نمایند. نمونه هایی از خط مشی یا استراتژی انجام برنامه ها در نسخه اصلی بوضوح آمده است که عبارتند از :

3 ـ 1 ـ کتابخانه منطقه ای تامپینز
مفهوم کتابخانه منطقه ای در ابتدا بصورت نمونه در منطقه "تامپینز" ایجاد شد . اینجا ما شما را از خدمات جدید و امکانات تازه بمنظور جلب استفاده کنندگان معرفی و آزمایش می نمائیم. نمایشها اغلب جذاب هستند . این کتابخانه جهت اصلاح و دسترسی به منابع اطلاعاتی بطور جامع در ارائه خدمات با امکانات بیشتر به استفاده کنندگان راه اندازی می شود. کیوسکهایی به منظور ارائه و تحویل خدمات اطلاعاتی به خانه های معرفی می شوند. بیشتر خدمات اطلاع رسانی الکترونیکی ـ چند رسانه ای قابل دسترس ایجاد می شوند. این کتابخانه بوسیله کمیته ای متشکل از تاجران و رهبران مجامع و اتحادیه ها و مسئولان منطقه ای هدایت خواهد شد.

3 ـ 2 ـ انجمن کتابخانه " جوونگ غربی "
این انجمن بعنوان الگوی نمونه از انجمن کتابخانه ای مرکب از گروهی تجار است. اینجا ما سعی می کنیم مفهوم همکاری کتابخانه ها در تمایلات و گرایشهای فکری تجار را نشان دهیم. مجددا به استفاده کنندگان ، خدمات تازه اطلاع رسانی همانند دسترسی به شبکه اینترنت ، خدمات اطلاعاتی توسط چند رسانه ای ها و خدمات مکانیزه شده ارائه خواهد شد و کاربران در جریان تازه های اطلاع رسانی قرار خواهند گرفت.

3 ـ 3 ـ کتابخانه های کودکان ونوجوان
شمـــاری از جمعیت در کشور سنگاپور را کودکان و نوجوانان تشکیل می دهند. کتابخانه های کودکـــان و نوجوانان همانند کتابخانه های بدون مرز خدماتش را ارائه می کنند ولی بیشتر خدمات آنها برای قشر جوانان جامعه سنگاپور خواهد بود . این کتابخانه باید در مجاورت منازل مسکونی در میدان های پر جمعیت مستقر و به قشر بزرگی از جمعیت کشور خدمات دهی نمایند.
هدایت و رهبری بوسیله تاجران و مجامع ؛ کمیته نقد و بررسی کتابخانه 2000 بطور موثری تهیه خدمات را به منظور استفاده همگان در جامعه ، آن را اساس و سر لوحه کار سازمان مزبور قرار داده است. این کار بدین جهت انجام می شود که آنها می خواهند بفهمند که محیط آنها و احتیاجات بخشهای مختلف آنان چیست؟و پس از این ، آنها می توانند به منظور ارائه خدمات به استفاده کنندگان اصلی آن بیشتر به روش های واکنشی برنامه ریزی نمایند.سازمان انجمن های محلی باید بطور مداوم هدایت کتابخانه های بدون مرز را با همکاری متخصصین حرفه ای به منظور تشویق مالی از دولت در امر سرمایه گذاری در کتابخانه ها بعهده بگیرند. نمونه هایی از این ابتکارات شامل :

کتابخانه های دیجیتالی Digital Libraries :
مراکز کامپیوتر ، گروهی را به منظور ایجاد شبکه کتابخانه های بدون مرز بوجود آورد. کار این گروه ارتباط با مدیریت نمایندگیهای استفاده کنندگان مانند هیأت امنای کتابخانه ملی و هیأت ملی علوم و تکنولوژی اطلاع رسانی و خدمات اطلاع رسانی به مردم است . این گروه در ابتدا پروژه های زیادی را متقبل شدند. این پروژه ها در آغاز ایجاد فهرست های کتابخانه و محتویات قابل دسترس به استفاده کنندگان را تمرکز خواهد بخشید و مکانهای مناسب کتابخانه ها را در سطح بین المللی و تهیه کنندگان اطلاعات بمنظور تهیه خدمات اساسی و مناسب و ایجاد تسهیلات الکترونیکی دسترسی به اطلاعات را جهت ارتباط با یکدیگر خواهند داشت . همچنین کتابخانه ملی اجازه استفاده کنندگان در دسترسی به فهرست کتابخانه های عمومی ـ ملی و ایجاد نیازها ، ذخیره و پردازش ، تحقیقات را شروع کرده و آنان را از عناوین تازه منتشره آگاه خواهد ساخت . این پیشرفت واقعیت را نشان می دهد که سنگاپور با توجه به تئوری و برنامه های واقعی کتابخانه 2000 پیشرفت خواهد کرد و ملت سنگاپور قادر خواهند بود از منافع و سود فردای کتابخانه ها ، امروز لذت ببرند.

نیروی پرتاب جدید
همچنین بر گسترش مهارتهای کتابخانه و متخصصین اطلاع رسانی و استفاده کنندگان تأکید خواهد شد. ما نیازمندیم که کتابخانه ها را از فلسفه انجام کارهای سنتی به انجام کارهای تازه و نقش هایی که ما می توانیم انجام دهیم ، تحولاتی را ایجاد نمائیم . بعنوان نمونه ما در سازمان دادن منابع اطلاعات الکترونیکی با ایجاد و اجرای طرح اطلاعاتی کمک می نمائیم .و با کمک در موضوعات انتشاراتی ، نقش بزرگتری در آموزش استفاده کنندگان و هدایت آنها را در امر فراهم آوری اطلاعات و تحقیق بعهده می گیریم . کتابداران لازم است طرز کار با نرم افزارهای رایانه ای و ابزارهای الکترونیکی ، مهارتهای سودمندی را از طریق بسته های نرم افزاری در اشاعه اطلاعات الکترونیکی بیاموزند. ابزارهای الکترونیکی با ابزارهای چاپی متفاوت اند . استفاده کنندگان به این ترتیب نیازمتد آموزش هستند و باید مهارتهای کسب اطلاعات را از طریق شیوه های صحیح و ابزارهای مجهز دسترسی به آن را به جامعه استفاده کننده آموخت و آنان را متقاعد ساخت. همچنین کتابداران می توانند به استفاده کنندگان نحوه ارزیابی از منابع اطلاعاتی و اهمیت ارزش اطلاعات را آموزش دهند .

نتیجه :
طرح کتابخانه 2000 میلادی سنگاپور به تغییرات و ارائه خدمات اطلاع رسانی موثر و مناسب پاسخگو خواهد بود. کتابخانه 2000 برای ملت سنگاپور ، چگونگی دستیابی به اطلاعات را خواهد آموخت و اطلاعات صحیح را در زمان مناسب و شکل صحیح ارائه خواهد کرد. بر اساس آن ، کتابخانه ها و کتابداران مجبورند در دنیای وسیع به تغییرات قرن بیست و یکم پاسخ دهند . مانیازمندیم پایه و اساس ارائه خدمات را با توجه به نیازهای فردای مصرف کنندگان بنا گذاریم. ما نیازمند دو شاخه قابل دسترس برای جامعه استفاده کننده به سوی شاهراهها و دروازه های اطلاعاتی و بهره برداری مناسب از تکنولوژیها به منظور انتقال اطلاعات به جامعه استفاده کننده در اسرع وقت و بهترین شیوه دسترسی به اطلاعات هستیم . ما نیازمند تفکر هستیم و تا سر حد ممکن موانع و مشکلات را تا نواحی مرزی رفع میکنیم. ما از طریق ایجاد شبکه ها و مآل اندیشی ، قادر خواهیم بود جامعه اطلاعاتی را هدایت نمائیم . انفجار بزرگ اطلاعات را هدایت کرده و اطلاعات صحیح را در زمان لازم بدست بیاوریم . تصریح می کنم ما نیازمند نوآوری ، سبقت جویی و تفوق بر دیگران هستیم . بیشتر مردم از آینده تلقی شان اینگونه است . که امنیت شان تأمین شده و به وعده هایشان عمل گردیده و نقش هایشان هایشان نیز تغییر نماید و همه مشکلات آنها حل شود و هنوز آن " آینده " مهمترین چیزی است که بیشترین اهرم قدرت را به ما خواهد داد و امیدوار خواهد کرد. شما می توانید و باید آینده تان را خودتان شکل دهید ، هر کسی می تواند جز این انجام دهد و هرگونه تفکری غیر از این داشته باشداجازه بدهید از صنعت
ساعت سازی سوئیس یاد بگیریم .

 

---

(1). Sabaratnam , Julies . «planning the library of the future: the Singapore experience .» IFLA journal , 23 (1997) , No 3 , p:197-202

---

References:
1. Library 2000 : Investing in a learning Nation. Report of the Library 2000 Review committee. Singapore : Ministry of information and Art´s , 1994.

2. A vision of an Intelligent Island : IT 2000 Report. Sinapore a pore National computer Board , 1992.

3. Library Of the future by Bruce shuman : Engle wood co,libraries unlimited, 1989.
 

کتابخانه کامپیوتری پیوسته (oclc)

نویسنده:آذر افتخار

دانشجوی دوره کارشناسی کتابداری دانشگاه علامه طباطبایی

تاریخچه تاسیس oclc
oclc ارگانی غیر انتفاعی برای تحقیقات و خدمات رسانی کامپیوتری کتابخانه می باشد . در سال 1967 مسئولین دانشکده ها و مدارس عالی در اوهایو یک سیستم کامپیوتری به نام مرکز کتابخانه ای کالج اوهایو را ایجاد نمودند . که در آن کتابخانه های موسسات آکادمیک اوهایو می توانستند در منابع مشترک شده و هزینه ها را کاهش دهند . اولین دفاتر oclc در کتابخانه اصلی دانشگاه ایالتی اوهایو مستقر گردیدند و اولین دفتر کامپیوتری آن در مرکز تحقیقاتی (او . سی . یو) جای گرفت . فردریک کلیگور ، اولین مسئول oclc بود . در سال 1991 ساختمان مدیریت oclc توسعه یافت این شبکه دارای پنج مرکز مدیریت در کلمبو ، اوهایو و کتابخانه اصلی دانشگاه ایالتی اوهایو می باشد و محل کنونی آن در فرانتس رود 6565 در دوبلین است oclc از یک سیستم کامپیوتری منطقه ای برای 45 کالج اوهایو شروع شد و در نهایت به یک شبکه بین المللی تبدیل گردید . در سال 1977 اعضای oclc از اوهایو با عضویت کتابخانه های خارج از اوهایو موافقت کردند و به این تربیت . oclc به oclc کنونی تغییر نام داد و امروزه حدود 41 هزار کتابخانه از 82 کشور و حوزه جغرافیایی در سطح جهان در فعالیتهای oclc مشارکت داشته و از خدمات آن استفاده می نمایند.

♣ اهداف oclc
هدف oclc طراحی و ایجاد یک نظام کامپیوتری بود به نحوی که مشارکت منابع و تقلیل هزینه را برای کتابخانه های دانشگاهی و سازمانهای آکادمیک اوهایو به ارمغان آورد . در واقع هدف کلی و اساسی oclc که بر مبنای افزایش سهولت دستیابی و استفاده از پیکره روبه رشد دانش و اطلاعات علمی ، ادبی و آموزشی قرار دارد ، عبارت است از افزایش دسترسی پذیری منابع کتابخانه ای و کاهش نرخ رشد هزینه های کتابخانه و همچنین فراهم کردن امکان دسترسی هر چه بیشتر به دنیای اطلاعات . شبکه oclc در راستای تحقق این هدف کلی و اساسی ، اهداف ذیل را دنبال می کند استقرار ، نگهداری و پیاده کردن یک شبکه کتابخانه ای کامپیوتری و افزایش استفاده از کتابخانه ، بررسی و توجه به مسائل مربوط به کتابخانه ها وکتابداری ، فراهم نمودن امکانات و محصولاتی که به نفع استفاده کنندگان کتابخانه ها باشد . از جمله افزایش قابلیت دسترسی به منابع کتابخانه برای مراجعین به کتابخانه ها و کاهش هزینه های هر واحد کتابخانه .

♣ خدمات و سرویس های oclc
امروزه oclc به منظور تامین نیازهای انواع کتابخانه ها در سطح جهان ، طیف وسیعی از خدمات را ارائه می دهد که شامل ابزارهای فهرستنویسی ، پایگاههای اطلاعاتی مرجع و خدمات جستجو در اینترنت ، ابزارهای اشتراک و مبادله منابع ، خدمات حفاظت و رده بندی دهدهی دیویی می باشد همچنین امکان ارتباط با فروشندگان متعدد پایگاههای اطلاعاتی را میسر می سازد در واقع سرویسها و خدماتی که oclc انجام می دهد شامل خدمات فهرستنویسی ، امانت بین کتابخانه ای ، جستجو و فهرستگان ادواریها می باشد . به طور کلی می توان گفت که در سه زمینه خدمات مرجع و نشر الکترونیکی ، توسعه فهرستنویسی ، خدمات اشتراک منابع و توسعه بین المللی پیشرفت داشته است . یکی از مهترین خدمات و سرویسهای oclc سرویس امانت بین کتابخانه ای است که در سال 1979 معرفی گردید و از آن زمان با استفاده از این سرویس بیش از 14 میلیون امانت بین 6700 کتابخانه سراسر جهان انجام گرفت . یکی دیگر از این سرویسها خدمات جستجوی اولیه می باشد که به عنوان یک ابزار مرجع در سال 1991 معرفی شد و اکنون در 1946 کتابخانه استفاده می شود . وظیفه آن ارائه خدمات در زمینه مجلات الکترونیکی به کتابخانه ها و تامین نیازهای استفاده کنندگان راه دوراست . این سرویس با ایجاد یک ذخیره اطلاعات و فراهم نمودن امکان اشتراک کتابخانه ها (به طور مستقیم از طریق ناشر) در مجموعه چاپی مجلات علمی ، نقش خود را در توسعه مجموع ایفا می نماید . مقالات مجلات در oclc به طور الکترونیک ذخیره می شود . کتابخانه ها می توانند از طریق شبکه جهانی وب ، با استفاده از یک مرورگر وب اشتراکی و از طریق رابط پشتیبانی کننده از جستجو در مجلات به آنها دست یابند . از طریق خدمات جستجوی اولیه استفاده کنندگان می توانند به 70 پایگاه اطلاعاتی مشهور و شناخته شده دسترسی پیدا کنند . در حال حاضر این سرویس دارای صفحات جستجو و گرافیک های جدیدی است که انجام جستجوهای اساسی و پیشرفته را برای استفاده کنندگان به مراتب راحت تر کرده است . این بخش همچنین دارای پیوندهای (link) متعددی به منابع تمام متن ، مجلات تخصصی الکترونیکی ، منابع مرجع وب و پیوندهایی برای دستیابی به موجودی کتابخانه ها و امانت بین کتابخانه ای و خدمات تحویل مدرک می باشد .
یکی دیگر از خدمات و سرویس های oclc سرویس همکاری کتابخانه ای مرکز خدمات غرب است . این سرویس به منظور استفاده از قدرت جمعی 1700 کتابخانه عضو بر سه نوع خدمات متمرکز است و فراهم آوری امکاناتی برای ایجاد پایگاه اطلاعاتی ، حفاظت و رقمی کردن منابع و ایجاد فرصت های آموزش ، ایجاد پایگاه اطلاعاتی ، تخفیف های قابل توجهی از لحاظ مشترک شدن در منابع الکترونیکی به همراه دارد . حفاظت و رقمی کردن نیز به اصلاح دستیابی به اطلاعات کمک می کند و همچنین با اتحادیه ها و کنسرسیوم های رسمی و غیره رسمی کتابخانه ها ، موزه ها و آرشیوها در تعیین روشهای حفاظت مشارکت دارد . بخش حفاظت از منابع ، اقدام به ارائه خدمات میکروفیلمی و رقمی در غرب می نماید و نیز با شبکه های منطقه ای و سایر سازمانها برای تهیه خدمات مشاوره ای و آموزشی مرتبط همکاری می نماید . به طور کلی می توان گفت مهترین فعالیت های اصلی مرکز خدمات غرب عبارتند از برگزاری کارگاه های آموزشی و به نمایش گذاشتن محصولات و خدمات oclc توسعه فعالیتهای مربوط به آموزش فهرستنویسی ، توسعه برنامه های مدیریت کتابخانه ، خدمات مرجع و حفاظت و رقمی سازی.

♣ عضویت در oclc
به دنبال تشکیل شورای استفاده کنندگان oclc امروزه انواع مختلف کتابخانه ها از خدمات oclc استفاده می نماید . این شورا متشکل از کتابداران و سایر شرکائی است که شایستگی و صلاحیت آنها برای عضویت منوط به میزان سهمی است که در فهرستگان آنلاین oclc دارند . از سال 1973 کتابخانه های غیر آکادمیک توانستند عضو oclc شوند و نیز برتعداد شبکه های خارج از ایالاتی که به oclc پیوستند افزوده گشت . کتابخانه ها با عضویت در oclc می توانند به همه اطلاعات جهانی و به تمامی خدمات و پایگاههای اطلاعاتی دسترسی یابند . این عضویت ، بزرگترین کنسر سیوم کتابخانه های جهانی را در بر می گیرد و در بین سایر شبکه های کتابشناختی بیشترین تعداد اعضاء را دارد . تعداد اعضای آن تا سال 1991 بیش از 7000 کتابخانه در سراسر دنیا بود که اکثر آنها از امریکا وکانادا بودند .

♣ پایگاههای اطلاعاتی oclc
 oclc در راستای اهداف و فعالیتهای خود دارای پایگاههای اطلاعاتی متعددی است و همچنین امکان ارتباط با فروشندگان متعدد پایگاه های اطلاعاتی را میسر می سازد . به طور کلی پایگاههای اطلاعاتی oclc شامل موارد زیر می باشد .
World cat , Articlefirst , Net first , Electonic collection online , paperfirst , pais interntional , proceedings first , oclc union lists of periodicals
در این میان پایگاههای اطلاعاتی world cat بیشترین استفاده را در آموزش عالی دارد و سابقه دانش بشری را از 4000 سال گذشته تا کنون به 400 زبان در برمی گیرد و و ورلدکات بزرگترین پایگاه اطلاعاتی کتابشناختی در جهان است که حاوی بیش از 46 میلیون رکورد فهرستنویسی از کتابخانه های سراسر جهان بوده و هر پانزده ثانیه یک رکورد جدید به آن اضافه می گردد . این رکوردها شامل کتاب ، نسخ دستی ، نوارهای ویدیویی و صوتی ، نشریات اداری ، روزنامه ها ، نقشه ها و برنامه های کامپیوتری می باشد . به علاوه محصولات میکروفیلم و میکروفیش را به شکل نوار با فرمت کارتی فهرست می کند . ورلدکات طرح هایی را برای توسعه مجموعه ، فهرستنویسی ، کنترل مستند و خدمات گذشته نگر ارائه می نماید . می توان از طریق سیستم های محلی به طرق مستقیم به ورله کات دسترسی یافت .
از دیگر پایگاههای اطلاعاتی معتبر وپرکاربرد oclc فهرستگان پایگاه اطلاعاتی مجلات می باشد و به بیش از 750000 رکورد کتابشناختی مرتبط شده است.

♣ نحوه اداره oclc
شبکه oclc توسط اعضای آن اداره می شود ساختار مدیریتی آن متشکل از اعضای عمومی ، شورای اعضاء و هیات امناء می باشد .
♣ نشانی و نحوه دسترسی

mailing Addres : oclc online computer library center , Inc . 6565 frantz Road Dublin , oH 43017 - 3395 , USA
Telephone [phone]) (1-800-848-5878 USA And canada)
fax : +1 - 614 - 764 - 6096
Email : [e-mail]   
web site : www.oclc.org  

منابع و مأخذ
1ـ دانشنامه کتابداری و اطلاع رسانی ، تالیف پوری سلطانی ، تهران ، فرهنگ معاصر ، 1379
2ـ نطام نمایه سازی و ورداسمیت در شبکه کتابشناسی (او . سی . ال . سی) نوشته فاطمه معتمدی . فصلنامه علوم اطلاع رسانی ، دوره 17 شماره سوم و چهارم و بهار و تابستان 1381 . ص 12 - 16 .

3. aboat oclc .{ online } available at : › www.oclc.com  ‹ Accessd in : 25 mar 2003

Information Technology Infrastructure Library

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is a framework of best practices approaches intended to facilitate the delivery of high quality information technology (IT) services. ITIL outlines an extensive set of management procedures that are intended to support businesses in achieving both quality and value for money in IT operations. These procedures are supplier independent and have been developed to provide guidance across the breadth of IT infrastructure, development, and operations.

Although developed during the 1980's, ITIL was not widely adopted until the mid 1990's. This wider adoption and awareness has led to a number of standards, including ISO/IEC 20000 which is an international standard covering the IT Service Management elements of ITIL. ITIL is often considered alongside other best practice frameworks such as the Information Services Procurement Library (ISPL), the Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), the Capability Maturity Model (CMM/CMMI), and is often linked with IT governance through Control Objectives for Information and related Technology (COBIT).

IT Service Management as a concept is related but not equivalent to ITIL. ITIL contains a subsection specifically entitled "IT Service Management" (the combination of the Service Support and Service Delivery volumes which are a specific example of an ITSM framework), however it is important to note that other such frameworks exist. ITIL Service Management is currently embodied in the ISO 20000 standard (previously BS 15000).

ITIL is built around a process-model based view of controlling and managing operations often credited to W Edwards Deming. The ITIL recommendations were developed in the 1980's by the Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) of the UK Government in response to the growing dependence on information technology and a recognition that without standard practices, government agencies and private sector contracts were independently creating their own IT management practices and duplicating effort within their Information and Communications Technology (ICT) projects resulting in common mistakes and increased costs.^{[citation needed]}

ITIL is published in a series of books, each of which covers a core area within IT Management. The names ITIL and IT Infrastructure Library are Registered Trade Marks of the Office of Government Commerce (OGC), which is an Office of the United Kingdom's Treasury. The content of the books is protected by Crown Copyright.

In April, 2001 the CCTA was merged into the Office of Government Commerce (OGC) and disappeared as a distinct organization. ^[1]

In December 2005, the OGC issued notice of an ITIL refresh ^[2], commonly known as ITIL v3, which is planned to be available in late 2006. ITIL Version three publication is expected to initially include five core texts namely: IT Service Design, IT Service Introduction, IT Service Operations, IT Service Improvement and IT Service Strategies consolidating much of the current v2 practice around the Service Lifecycle.

One of the primary benefits claimed by proponents of ITIL within the IT community is its provision of common vocabulary, consisting of a glossary of tightly defined and widely agreed terms. A new and enhanced glossary has been developed as a key deliverable of the the ITIL Refresh Project.

کار مجازی در دنیای واقعی(۲)

نتایج اولیه‌ی پیمایش «ایمرجنس»
در سال 2000، «پروژه‌ی ایمرجنس»، یک پیمایش برروی بیش از هفت‌هزار مؤسسه در همه‌ی کشورهای اتحادیه‌ی اروپا، به‌اضافه‌ی مجارستان، لهستان، وجمهوری چک انجام داد. وقتی نتایج وزن‌دهی شدند تا نمایانگر کل مؤسسات اروپایی باشند، معلوم شد که 49 درصد از آن‌ها به کار الکترونیکی اقدام کرده‌اند. نمودار شماره‌ی 1 ریز ارقام را برمبنای نوع کار الکترونیکی نشان می‌دهد.
این نمودار نشان می‌دهد که نوعی از دورکاری که در آن، کارمند مربوطه فقط در خانه مستقر باشد درواقع یکی از کم‌رواج‌ترین شکل‌های کار الکترونیکی است. فقط یک‌ونیم درصد از مؤسسات در اروپا افراد را صرفاً برای کار در خانه به این شیوه استخدام می‌کنند، اگرچه این مقدار در اتحادیه‌ی اروپا به بیش از 2درصد افزایش می‌یابد. استفاده از فناوری‌های جدید برای حمایت از کار چندمکانی توسط کارکنان، که اکنون یک‌دهم کارفرمایان اروپایی از آن استفاده می‌کنند، بسیاررایج‌تر است؛ این شکل از کار احتمال بسیار کم‌تری دارد که با انزوای اجتماعی همراه شود. درحالی‌که بسیاری از کارفرمایان برای این کار از غیرکارمندان استفاده می‌کنند، تقریباً یک‌ششم کارفرمایان (3/17درصد) برای ارائه‌ی انواع خدمات اطلاعاتی از کارکنان آزاد استفاده می‌کنند. با استفاده از تعریف دقیق‌تر از کار الکترونیکی آزاد، به‌گونه‌ای که فقط کاری را دربرگیرد که از راه مخابراتی ارائه می‌شود، باز هم می‌بینیم که 4/11 درصد از کارفرمایان اروپایی درحال استفاده از آزادکاران الکترونیکی[30]هستند.

 
با نگاهی به کار الکترونیکی انجام‌گرفته در محوطه‌های اداری، درمی‌یابیم که کارفرمایان برای انجام کار از راه دور، استفاده‌ی فوق‌العاده‌ای از «فناوری‌های جامعه‌ی اطلاعاتی»[32] می‌کنند. یک‌چهاردهم (8/6 درصد) کارفرمایان اروپایی دارای یک اداره‌ی پشتیبان در منطقه‌ای دیگر می‌باشند. با توجه این که «مناطقی»‌ که در این جا از آن صحبت می‌کنیم مناطق بسیار وسیع- سطح «ان‌یوتی‌اس1»[33]- هستند، که در کشورهای کوچک‌تری از قبیل ایرلند، پرتغال یا لوکزامبورگ، کل کشور را تشکیل می‌دهند، این امر بیانگر تغییر مکان قابل‌توجه کار می‌باشد. به این موارد می‌توان 1درصد دیگر از کارفرمایان را افزود که از دورکلبه[34]ها یا دورمرکز[35]ها به‌عنوان پایگاه‌های دوردست برای کارکنانشان استفاده می‌کنند.

 

 
 اما این شکل‌های دورکاری داخلی، در برابر استفاده از منابع الکترونیکی خارج از سازمان به‌عنوان سازوکاری برای انجام کار از راه دور، اهمیت کم‌تری دارند. بالغ بر نیمی (56درصد) از کل مؤسسات حداقل در یک خدمت پیشه‌گانی که مشتمل بر پردازش اطلاعات است، از منابع خارج سازمان استفاده می‌کنند. اگر تعریف‌مان را فقط به آن‌هایی که از ابزار الکترونیکی برای تحویل ]خدمات[ استفاده می‌کنند محدود کنیم، 43درصد از کارفرمایان را درحال استفاده از این شیوه می‌یابیم. عمده‌ی این تأمین منابع از خارج سازمان، در درون منطقه‌ای که کارفرما در آن مستقر شده صورت می‌گیرد (5/34درصد)، اما تعداد عمده‌ای از مؤسسات (3/18درصد) به تأمین منابع از خارج سازمان و از دیگر مناطق داخل همان کشور می‌پردازند، درحالی که 3/5 درصد، همان‌طور که در نمودار شماره 2 می‌توان دید، درحال تأمین منابع از خارج از مرز‌های ملی‌شان هستند.
 

       
  
کارکردهای ملازم با کار الکترونیکی
همان‌گونه که می‌توان از نمودار 3 استنباط کرد، تقریباً شش مؤسسه از هر ده مؤسسه که از کار الکترونیکی استفاده می‌کنند، آن را برای توسعه و پشتیبانی نرم‌افزاری به‌کارمی‌گیرند، و این کارکردی است که احتمال انجام آن با استفاده از یک پیوند مخابراتی، بسیار بالا است. دومین کارکرد دوررسانه‌ای بسیار رایج، با سهم 38 درصد، کار خلاقانه است، یعنی دسته‌ای که طراحی، ویراستاری، تولید محتوای چندرسانه‌ای، و دیگر فعالیت‌های خلاقانه را شامل می‌شود. پس از این دسته، مدیریت، آموزش و کارکردهای منابع انسانی با 20 درصد، و خدمات مشتری با 19 درصد می‌آیند. ازآن‌جا که فعالیت‌های فروش از قدیم به شیوه‌‌ای پراکنده انجام می‌شده‌اند، قصد نداریم تمام فروشندگان دوره‌گرد را به‌عنوان کارکنان الکترونیکی دسته‌بندی کنیم، بنابراین کارکرد فروش، تعریف محدودی در پیمایش داشت و فقط آن دسته از فعالیت‌های فروش را که با استفاده از یک پیوند مخابراتی انجام می‌شد دربرمی‌گیرد. این فعالیت‌های فروش ازراه‌دور فقط توسط 6 درصد از کارفرمایان کار الکترونیکی گزارش شده. اما همین سطح ظاهراً پایین، تا حدودی با الگوی روبه‌رشد مربوط به تلفیق کارکردهای خدمات مشتری و فروش، توجیه می‌شود- بسیاری از فعالیت‌های فروش ازراه‌دور در بخش‌های خدمات مشتریان گنجانده شده‌اند. همچنین پردازش داده‌ها و خدمات حسابداری و مالی، به‌ترتیب با 9 و 8 درصد، نقش مهمی در کارالکترونیکی ایفا می‌کنند.
جنبه‌ی عرضه
البته رابطه‌ی تأمین منابع از خارج سازمان، مشتمل بر دو طرف است. پیمایش ما نه‌تنها به جنبه‌ی تقاضا برای تأمین کار دوررسانه‌ای از خارج‌ سازمان، بلکه به جنبه‌ی عرضه‌ی آن نیز، حداقل تا آن‌جایی که به شرکت‌هایی با بیش از 50 کارمند مربوط می‌شود، توجه کرد.
 

همان‌گونه که نمودار شماره 4 نشان می‌دهد، بیش از یک‌پنجم (21درصد) تمام مؤسسات بزرگ‌تر در اروپا به عرضه‌ی خدمات دوررسانه‌ای مشغول هستند. این امر نشان می‌دهد که چنین فعالیت‌هایی عملاً نقش مهمی در اقتصاد اروپا دارند. کارکردی که بسیار محتمل- در 11 درصد موارد-  خواهد بود، خدمات مشتریان است، که شاید انعکاسی از رشد سریع اخیر در مراکز پیام خارج از سازمان باشد. به دنبال این کارکرد، فعالیت‌های طراحی، ویراستاری و خلاقانه، با 7درصد، و توسعه و پشتبانی نرم‌افزاری با 6 درصد قرار دارند. با فرض وجود سطح بسیار بالایی از تقاضا برای خدمات فناوری اطلاعات، شیوع نسبتاً پایین آن، کمی تعجب‌آور است. دو عامل ممکن است در این امر دخیل باشند: قدرت کشورهای خارج از اروپا در این زمینه، و وجود تعدادی از پیشه‌های خُرد در بخش فناوری اطلاعات، چه آزادکاران منفرد و چه شرکت‌هایی با کم‌تر از 50 کارمند.
دلایل انتخاب عرضه‌کننده‌ی دوردست
سرانجام، به دلایل انتخاب عرضه‌کننده‌ی دوردست نظری می‌اندازیم، که سرنخ‌های ارزشمندی از منافع رقابتی موجود در مناطق را ارائه می‌کنند.

همان‌گونه که می‌بینیم، جستجو برای تخصص فنی رایج‌ترین انگیزه است، و پس از آن عوامل کیفی، مانند قابلیت اطمینان و شهرت مثبت قرار دارند. فقط وقتی که این عوامل حضور داشته باشند، هزینه‌ی پایین مورد توجه قرار می‌گیرد. شاید بعضی دلایل ذکرنشده، بسیار جالب‌تر از این دلایل ذکرشده باشند، گرچه در بسیاری از خط‌مشی‌ها که برای جذب کارفرمایان به مناطق دوردست طراحی شده‌اند، چشمگیرتر به نظر می‌رسند. این دلایل، کمک‌های دولتی، معافیت‌های مالیاتی، و بازارهای آزاد کار را شامل می‌شوند.
تلویحات مربوط به آینده‌ی کار کدام‌اند؟
باید تأکید کرد که این‌ها یافته‌های ناپایدار پیمایشی هستند که به کشورهای دیگر بسط داده‌ خواهد شد و نتایج آن مورد تحلیل مفصل‌تر قرار خواهند گرفت، و با یافته‌های حاصل از مطالعه‌ی موارد مرتبط، از نظر کیفی واضح‌تر خواهندشد.
درعین‌حال، این یافته‌ها نشان‌دهنده‌ی سطح چشمگیری از کار فرامنطقه‌ای و فرا- مرزی می‌باشند، که عمده‌ی آن مستلزم تأمین منابع از خارج سازمان می‌باشد.
چنین پیشرفت‌هایی چند سؤال مهم را پیش روی سیاستگذاران قرار می‌دهند. من با طرح بعضی از این سؤال‌ها مطالبم را به پایان می‌برم.
تخصصی‌سازی منطقه‌ای برمبنای «کند همجنس با همجنس پرواز»
در اصل، فناوری‌های جدید جامعه‌ی اطلاعاتی این امکان را برای هر منطقه‌ای درجهان فراهم می‌آورند که از نظر اقتصادی متفاوت باشد، و طیفی از فرصت‌های اشتغال، از انوع بسیار خلاقانه و مهارتی‌تر دانشکاری تا کار یدی بسیار معمولی را امکانپذیر می‌سازند. اما در عمل، شاید افزایش گزینه‌ها در گزینش یک مکان برای انجام هرگونه کار مفروض، تأثیری متناقض‌نما به‌وجودمی‌آورد که بر اثر آن، و به دلیل پدیده‌ای که به موجب آن، «کند همجنس با همجنس پرواز»، مناطق تخصصی‌تر می‌شوند. مثلاً، اگر منطقه‌ای‌ به‌عنوان یک مرکز برتر در طراحی نوآورانه‌ی پایگاه‌ وب شهرت پیدا کرده باشد، این احتمال وجود دارد که سازمان‌هایی که به دنبال چنین مهارت‌هایی هستند به سوی آن منطقه جذب شوند. این امر ممکن است شرکت‌های مناطق دیگر را از شانس عرضه‌ی توانمندی‌هایشان در این منطقه محروم کند.
بنابراین، این پیشرفت هم فرصت‌هایی را می‌آفریند و هم تهدیداتی را. از یک سو، یک منطقه این بخت را دارد که تبدیل به یک مرکز برتر جهانی در یک زمینه‌ی مفروض شود. اما خطر بیرون‌ماندن کامل از اقتصاد نوین اطلاعاتی، یا واردشدن در زمره‌ی مناطق کم‌مهارت و کم‌هزینه‌ نیز وجود دارد.
برای اجتناب از این خطر، به نظر می‌رسد دو عامل از اهمیت خاصی برخوردار باشند:
وجود زیرساختار مطمئن و کم‌هزینه، و نیروی کار بسیار ماهر.
ایجاد یک «شبکه‌خانه»[40]
این پیشرفت‌ها درحال ایجاد یک همگرایی بی‌نظیر در شرایط کاری در سراسر جهان هستند. در واقع می‌توان گفت که یک طبقه‌ی جدید جهانی از کارکنان اطلاعاتی درحال پیدایش است، که به‌وسیله‌ی یک فرایند کاری مشترک (به لطف مایکروسافت)، یک زبان مشترک (به لطف الگوهای گذشته‌ی امپریالیسم آنگلوساکسون) و فرهنگ‌های سازمانی با مشابهت‌های فزاینده (به‌عنوان نتیجه‌ی گسترش بنگاه‌های جهانی، پیمان‌های راهبردی و روابط برون‌سازمانی) به یکدیگر پیوند خورده‌اند.
این موضوع، سؤالی را برمی‌انگیزد: چطور می‌شود استانداردهای مشترک تأمین اجتماعی را تضمین کرد و از مسابقه‌ی جهانی در سراشیب سقوط اجتناب کرد؟ با گسترش روابط استخدامی در سراسر کشورها، نیاز به توافق‌های فراملی محتمل به نظر می‌رسد. این امر به بحث درباره‌ی گفتمان اجتماعی در سطح اروپایی درباره‌ی کار الکترونیکی اهمیتی افزون می‌بخشد.
فشارهای جدید در کار و «فراغت»
یک جامعه‌ی اطلاعاتی 24 ساعته‌ی دوررسانه‌ای، چالش‌های جدیدی را برای افراد، در قابلیت‌هایی که چه به‌عنوان نیروی کار و چه به‌عنوان مصرف‌کننده دارند، به همراه می‌آورد.
لازم است مرزهای جدیدی را در زمان و فضا ترسیم کنیم و مهارت‌های لازم برای مدیریت این مرزها را ایجاد کنیم. دیگر نمی‌توان زمان را صرفاً به «وقت کار» و «وقت فراغت» یا «وقت خانواده» تقسیم کرد. لازم است بیش‌ازپیش زمان غیرکاری را به «زمان مصرف»، «زمان بازتولید» و «زمان تفریح» واقعی تقسیم کنیم. «زمان مصرف» بیش‌ازپیش با دریافت محصولاتی که ارائه‌دهندگان خدمات در اختیار می‌گذارند، همراه می‌شود.
این خطر وجود دارد که زنجیره‌ای‌کردن تحویل خدمات (مثلاً در مراکز پیام) به زنجیره‌ای‌کردن همزمان اقدام به مصرف منتهی شود، و مصرف‌کنندگان و کارکنان خدماتی در تلاش بر سر کنترل زمان، در برابر یکدیگر بایستند. بنابراین، به‌منظور اجتناب از فشار بر هر دو گروه، علاقه‌ی مشترکی به انسانی‌کردن شرایط تحویل خدمت وجود دارد.
همچنین به‌منظور دسترسی به خدمات مبتنی بر «فناوری‌های جامعه‌ی اطلاعاتی» برمبنای نیاز، کسب «سواد فنی»[41] برای کل جمعیت ضروری است و باید از وقوع یک تقسیم رقومی اجتناب کرد.
چالش‌های محیطی جدید
شاید بزرگ‌ترین چالش‌هایی که تاکنون به‌واسطه‌ای این پیشرفت‌ها مطرح شده درباره‌ی آینده‌ی سیاره‌ی ما و پایداری زیست‌محیطی آن باشد. از جمله سؤالات کلیدی عبارت‌اند از:
·   چگونه حرکت اطلاعات را جایگزین حرکت کالاها و افراد کنیم؟
·   چگونه مصرف منابع طبیعی را در تولید تعداد روزافزون وسایل رفاهی کاهش دهیم؟
·   چگونه می‌توانیم مصرف انرژی را در یک جامعه‌ی الکترونیکی 24 ساعته کاهش دهیم؟
فرصت‌های شگرف و جدید
در بحث از برخی تلویحات مربوط به توسعه‌ی‌ جهانی کار الکترونیکی برای آینده‌ی کار، خطر بروز وجه منفی برای اقامت وجود دارد. لازم است مطلب خود را با تأکید دوباره بر این نکته‌ی شاید آشکار به پایان ببرم که این پیشرفت‌ها بخت‌های جدید و جالب بسیاری را موجب می‌شوند، که درحال حاضر به تعداد کمی از آن‌ها می‌توانیم تنها به اجمال، نگاهی بیفکنیم. این فرصت‌ها از جمله عبارت‌اند از:
·   توسعه‌ی خدمات الکترونیکی جدید (مثلاً خدمات الکترونیکی برای به‌شمارآمدگی[42] الکترونیکی) که می‌تواند به ایجاد یک جامعه‌ی فراگیرتر کمک کند؛
·   توسعه‌ی محصولات جدید مرتبط با «فناوری‌های جامعه‌ی اطلاعاتی» که می‌توانند کیفیت زندگی را بهبود بخشند؛
·   توسعه‌ی شکل‌های جدید و متعادل در توازن کار/ زندگی؛
·   خودگردان‌تر و جالب‌ترکردن کار؛
·   کاهش نابرابری‌های جهانی؛
·   توسعه‌ی راه‌حل‌های پایدار برای چالش‌های محیطی خطیری که در حال حاضر با آن‌ها مواجه‌ایم.[43]

---

پانوشتها:

[1]. Ursula Huws, “Virtual work in a real world” ”, in Telework 2001-Report of the 8th European Assembly on New Ways to Work. Helsinki: 12-14.9.2001, pp. 66-77.
[2]. telemediated
[3]. D.T. Quah, “Increasingly Weightless Economies”, in Bank of England Quarterly Bulletin, February, 1997, p. 49; and “Policies for the Weightless Economy”, Lecture to the Social Market Foundation, London, April 21, 1998.
[4]. D. Coyle, Weightless World: Strategies for Managing the Digital Economy, Capstone Publishing, Oxford, 1997.
[5]. C. Leadbeater, Living on Thin Air, Penguin, Harmondsworth, 2000.
[6]. see for instance, Don Tapscott (ed), Blueprint to the Digital Economy: Wealth Creation in the Era of E-business, 1998; Don Tapscott, The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence, McGraw Hill, 1995; Dale Neef (ed), The Economic Impact of Knowledge (Resources for the Knowledge-based Economy), Butterworth-Heinemann, 1998.
[7]. Ursula Huws, “Material World: the Myth of the Weightless Economy”, in Panitch and Leys (eds), Socialist Register, 1999.
[8]. dematerialisation
[9]. immaterialisation
[10]. materialization
[11]. rematerialisaton
[12]. متاع‌گرایی (commodification) اشاره به فرایندهایی دارد که روابط اجتماعی را به یک رابطه‌ی تبادلی تقلیل می‌دهند.(ویراستار)
[13]. R. O'Brien, Global Financial Integration: The End of Geography, Chatham House Papers.
[14]. F. Cairncross, The Death of Distance: How the Communication Revolution will Change our Lives, Harvard Business School Press, Boston, 1997.
[15]. Knowledge Work
[16]. transnational
[17]. A. Toffler, The Third Wave, Pan, London, 1981.
[18]. U. Huws and N. Jagger, Teleworking and Gloabalisation, Institution for Employment Studies, 1999.
[19]. w. Grieder, “One World, Ready or Not: The Manic Logic of Global Capitalism”.
[20]. W. J. Williams, When Work Disappears, Random House, New York and Toronto, 1996.
[21]. S. Aronowitz and W. DiFazio, The Jobless Future, University of Minnesota Press, Minneapolis and London, 1994.
[22]. J. Rifkin, The End of Work, Putnam Books, New York, 1995.
[23]. self-feeding
[24]. see, for instance, U. Huws, “The Making of a Cypertariat” in L. Panitch and C. Leys (Eds) Working Classes: Global Realities, Socialist Register 2001.
[25]. post-modern
[26]. EMERGENCE Project
[27]. Telemediated work
[28]. A. Denbigh and U. Huws, Virtually There: the Evolution of Call Centres, Mitel, Swindon, 1999.
[29]. J. Siclair Jones, “First you see it, Now you don´t: Home based telework in the global context”, Working Paper presented to the Australian Sociology Association Conference, Monash University, Melbourne, December 5-7, 1999.
[30]. E-lancers
[31]. Source: EMERGENCE European Survey, 2000 (IES/NOP)
[32]. Information Society Technologies (IST)
[33]. (NUTS=Nomenclature of Units for Territorial Statistics) طبقه‌بندی سلسله‌مراتبی در پنج سطح از مناطق کشورهایی که محدوده‌ی اقتصادی اتحادیه‌ی اروپا را تشکیل می‌دهند.(ویراستار)
[34]. tele-cottage
[35]. Telecenter
[36]. Source: EMERGENCE European Survey, 2000 (IES/NOP).
[37]. Source: EMERGENCE European Survey; 2000 (IES/NOP)
[38]. Source: EMERGENCE European Survey, 2000 (IES/NOP)
[39]. Source: EMERGENCE European Survey; 2000 (IES/NOP)
[40]. cyber-tariat
[41]. techno-literacy
[42]. inclusion

[43]. در نشانی  www.emergence.nu  می‌توانید اطلاعات بیش‌تری درباره‌ی «پروژه‌ی ایمرجنس» بیابید.

امیررضا اصنافی
دانشجوی کارشناسی ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه شهید چمران اهواز
 

کار مجازی در دنیای واقعی(1)

اسطوره‌هایی چند درباره‌ی آینده‌ی کار
قبل از هرگونه پیش‌بینی کلی درباره‌ی آینده‌ی کار، لازم است بعضی از افسانه‌هایی را که پیرامون این موضوع شکل گرفته‌اند، منتقدانه بررسی کنیم.

یک «دنیای مجازی» و یک «اقتصاد بی‌وزن»
با ورود رایانه‌های به‌هم‌پیوسته به عرصه‌های هرچه‌بیش‌تری از زندگی، به نظر می‌رسد در قسمت عمده‌ی گفتمان امروزی درباره‌ی «جامعه‌ی اطلاعاتی»، «اقتصاد مبتنی بر دانش» یا «اقتصاد بی‌وزن»، فرض بر این است که تمام فعالیت‌ها غیرموضعی، تمام محصولات دانش‌محور و بی‌وزن، و تمام روابط، «دوررسانه‌ای»[2] یا «مجازی» خواهند شد. این دیدگاه به‌صورت ضمنی توسط «دنی کواه»[3] مطرح می‌شود، که ادعا می‌کند ما درحال واردشدن به عصری هستیم که در آن، افزایش نسبت‌ ارزش‌افزوده به‌واسطه‌ی دروندادهای «دانش» به‌وجودمی‌آید که، چون تصاحب‌ناپذیر است، از قوانین اقتصادی مشابهی همانند آنچه در مورد اقلام مصرفی، مثل مواد خام، مصداق دارد، پیروی نمی‌کند. ادعای «کواه» مبنی بر این که اقتصاد جدید، «بی‌وزن» می‌باشد از جانب نویسندگانی همچون «دایانا کویل»[4] و «چارلز لیدبیتر»[5] و دیگران[6] مورد توجه قرار گرفته و تبلیغ شده است. همان‌طور که درجایی دیگر[7] نوشته‌ام، این گفتمان، ضمن این که نقش ایدئولوژیکی مهمی ایفا می‌کند، با تصویری که از طریق تحلیل تجربی ارائه می‌شود انطباق کاملی ندارد. درواقع، شواهد اشاره‌ی دقیقی به یک گرایش جهانی دارند که عمدتاً نه از عینیت‌زدایی[8] (یا مادیت‌زدایی[9])، بلکه از عینیت‌بخشی[10] (یا عینیت‌بخشی مجدد[11])، و به بیان دقیق‌تر از شتاب متاع‌گرایی[12] تشکیل می‌شود. در طول دوره‌‌ای که ظاهراً مربوط به پیدایش یک «اقتصاد جدید دیجیتالی» بوده، دنیا هرگز شاهد این اندازه مصرف مواد خام، این قدر تولید مادی خدمات و کالاهای فیزیکی، این همه انرژی صرف‌شده برای ترابری آن‌ها از نقطه‌ای به نقطه‌ی دیگر کره‌ی زمین، و چنین تولید عظیمی از زباله‌های کاملاً مادی نبوده است.
«مرگ مسافت» یا «پایان جغرافیا»
اگر بخواهیم از عناوین نوشته‌های «ریچارد اوبراین» و «فرانسیس کایرن‌کراس» استفاده کنیم، موضوع بسیار مرتبط با «اقتصاد بی‌وزن»، موضوع «پایان جغرافیا»[13] یا «مرگ مسافت»[14] است. اگر تمام فعالیت اقتصادی «بی‌وزن» باشد، پس نتیجه می‌شود که می‌‌توان آن‌ها را در هر جا اجرا کرد. اما این نکته که عینیت‌بخشی ارزشی بالاتر از عینیت‌زدایی دارد، با این تصور که در آینده اکثر مشاغل از «دانشکاری[15] قابل موضع‌زدایی» تشکیل می‌شوند نیز در تناقض است؛ حتی بر این دلالت دارد که قسمت عمده‌ای از مشاغل از نظر جغرافیایی ریشه‌ی عمیقی در یک مکان مشخص (خواه یک بیمارستان، یک مدرسه، یک کارخانه یا یک سوپرمارکت) خواهند داشت؛ درحالی‌که بقیه‌ی مشاغل، اگرچه سیال هستند، مستلزم حضور فیزیکی همزمان در مکان‌های ازپیش‌تعیین‌شده می‌باشند.
همچنین به نظر می‌رسد که درحالی‌که مناطق مختلف به دنبال موقعیت‌های مناسب در بازارهای جدید جهانی وارد رقابت با یکدیگر می‌شوند، با وجود تأثیر همگن‌ساز فرهنگ‌های جهانی تحت سلطه‌ی بنگاه‌های ترا- ملّی[16]، ویژگی‌های متمایزکننده‌ی مکان‌های منفرد نیز اهمیت‌ بیش‌تری می‌یابند. مثلاً تصمیم در این باره که کسی ماه‌عسل‌اش را در جزایر «سیشل»، در «بالی» یا در «باربادوس» بگذراند، نرم‌افزاری را که در هند، روسیه یا برزیل ساخته شده خریداری کند، یا قهوه‌ی خود را از نیکاراگوئه، کنیا یا کلمبیا خریداری کند، به تفاوت‌های بسیار ناچیزی بستگی خواهند داشت. اما تأثیرات برهم‌انباشته‌ی چنین تصمیم‌هایی ممکن است اثری شگرف بر معیشت ساکنان محلی داشته باشد.
به نظر می‌رسد مناطقی که گاه فاقد زیرساختار یا مبنای مهارتی برای تأمین امکان ورود شهروندان خود برای ورود به اقتصاد اطلاعاتی هستند، محرومیتی مضاعف دارند. بنابراین می‌توان ادعا کرد که جغرافیا نه تنها با مرگ فاصله دارد، ‌بلکه اهمیت بیش‌تر و بیش‌تری در شکل‌دادن به فرصت‌های زندگی فردی می‌یابد.
کلبه‌ی الکترونیکی
مطلب دیگر در همین رابطه، که اولین بار در دهه‌ی 1970 توسط «آلوین تافلر»[17] اظهار شد، «کلبه‌ی الکترونیکی» است که بر یک گرایش جهانی به سوی دورکاری خانگی اشاره دارد که از بعضی جهات، انتظار می‌رود در عمل، تقریباً تمام افراد را شامل شود. با این که احتمال بسیاری بر وجود نهضت مداومی از فعالیت‌ها (مشتمل بر پردازش رقومی اطلاعات درخانه) وجود دارد، باید به یاد داشته باشیم که احتمالاً چنین فعالیت‌هایی، همچنان بخش کوچکی از کل فعالیت‌ اقتصادی بشر را تشکیل می‌دهند.
به نظر می‌رسد نسبت جمعیت شاغلی که شغل‌شان به آن‌ها امکان می‌دهد به این طریق، قسمتی از هفته‌ی کاری را کار کنند، احتمالاً به سقف حداکثر مطلق 30 درصد از جمعیت شاغل در پیشرفته‌ترین اقتصادها برسد؛ اما درصدی که واقعا می‌خواهند چنین کاری انجام دهند ممکن است کم‌تر از این باشد. آمار کنونی نشان می‌دهد که، حتی با استفاده از عام‌ترین تعاریف، دورکارانی که از خانه یا در خانه‌هایشان کار می‌کنند، حتی در کشورهایی که این شیوه بسیار توسعه یافته، کم‌تر از 15 درصد از نیروی کار را تشکیل می‌دهند[18].
حتی اگر بخش قابل‌توجهی از افراد، کار به این شیوه را انتخاب کنند، این باور که خانه‌هایشان ممکن است به نحوی به واحدهای مستقل‌ازهم و دورافتاده‌ی روستایی تبدیل شوند که از طریق ابزارهای الکترونیکی به دیگر نقاط کل جهان متصل است، همچنان ناپذیرفتنی می‌ماند، زیرا مردم، حتی دورکاران، نمی‌توانند تنها به‌واسطه‌ی اطلاعات زندگی کنند. آن‌ها هنوز به خرید، یا تحویل‌گرفتن غذا و دیگر کالاها نیاز دارند؛ همچنین ممکن است همکاران، والدین یا فرزندانی داشته باشند که لازم است به مدرسه یا به سر کار بروند، لازم است به سراغ دکتر، دندانپزشک، آرایشگر، لوله‌کش، تعمیرکار، و دیگر متخصصان بروند (یا آن‌ها را در محل خویش بپذیرند)؛ آن‌ها احتمالاً می‌خواهند دوستانشان‌ را ببینند.
این فرض که دورکاری از یک نقطه‌ی دورافتاده‌ی روستایی، باعث صرفه‌جویی در انرژی می‌شود بازهم گمراه‌کننده‌تر است. اگر این دورکاران در جوامع روستایی دورافتاده زندگی کنند، تمام این فعالیت غیرمرتبط با کار و ازجمله رفت‌وآمد، بیش‌تر می‌شود نه کم‌تر. این امر همچنین به احتمال زیاد، برخلاف سیستم‌های حمل‌ونقل همگانی کم‌مصرف در اکثر شهرها، شکل سفرهای فردی پرمصرف با وسیله‌ی نقلیه‌ی خصوصی را به‌خودمی‌گیرد.
«بیکاری همگانی وجود خواهد داشت» یا «ربوت‌ها خودرو نمی‌خرند»
از جمله ادعاهای رایج دیگری که توسط «ویلیام گرایدر»[19] استفاده شده این است که ضمن خودکارشدن تولید، تعداد کارکنان تولید کم خواهد شد؛ این وضع باعث کاهش تعداد افرادی می‌شود که درآمدشان برای خرید محصولات کارخانه‌های تازه‌خودکارشده کفایت می‌کند. همه‌ی این‌ها به یک بحران اضافه‌تولید منتهی می‌شود که به بیکاری همگانی، هم در کشورهای توسعه‌یافته و هم در کشورهای درحال‌توسعه منجر می‌گردد. این دیدگاه در تعدادی از دیگر مطالعات امریکایی با عناوینی مانند «وقتی کار ناپدید می‌شود»[20]، «آینده‌ی بدون کار»[21] و «پایان کار»[22] منعکس شده؛ این منابع، همانگونه که عنوان آن‌ها نشان می‌دهد، چنین استدلال می‌کنند که تغییرات مداوم فناورانه، آن‌قدر که اثرات منفی بر بیکاری دارد، دارای اثرات مثبت در این حوزه نیست.
در یک تفکر بسیار ایستا (که شواهد تجربی تاریخی به‌کـّرات در اثبات چنین تفکری شکست خورده‌اند) درباره‌ی این که چگونه توسعه‌ی اقتصادی رخ می‌دهد، چنین دیدگاه‌هایی، نگرش‌های نامربوطی نیستند. فرایند ماشینی‌کردن هر کارکرد، موجد نیاز به محصولات و خدمات جدیدی می‌شود که به‌نوبه‌ی خود، مبنایی برای شکل‌های جدید اشتغال و- در طولانی‌مدت- زمینه‌های جدید برای خودکارترشدن دریک چرخه‌ی «خود‌-تأمین»[23] از متاع‌گرایی را به‌وجود می‌آورند (که درجایی دیگر[24] به طور مفصل آن را توضیح داده‌ام). شغل‌های جدیدی که ایجاد شده‌اند ممکن است درجایی متفاوت از محل شغل‌های قدیمی (که درحال ازبین‌رفتن هستند)‌ جای گرفته باشند- و شاید این موضوع، قابل‌بررسی باشد؛ اما فرایند بی‌امان جذب و جلب بیش‌تر و بیش‌تر فعالیت‌های انسانی به حوزه‌ی اقتصاد پولی، به این معنا است که در یک سطح جهانی، کمیت شغل‌ها (و نه لزوماً کیفیت آن‌ها) احتمالاً به گسترش ادامه می‌دهند.
«شغل‌های اروپایی در جهان سوم ناپدید خواهندشد»
موضوع «ربوت‌ها خودرو نمی‌خرند» را گاهی با تصور دیگری همراه می‌یابیم که به موجب این تصور، تعداد مشاغل موجود درجهان محدود است؛ بنابراین وقتی شغلی در یک مکان «از دست می‌رود» به معنای آن است که یک شغل درجایی دیگر «به‌دست‌می‌آید» و برعکس. این نیز به همان دلیل قبلی، تصور غلطی است. هرچندکه شاید این درست باشد که مثلاً اگر یک شرکت فرانسوی تصمیم بگیرد یک مهندس نرم‌افزار را در هند استخدام کند، این به معنای کاهش یک شغل مهندسی نرم‌افزار در آن شرکت خاص در فرانسه است. در همین رابطه، توسعه‌ی سریع طبقه‌ی متوسط حرفه‌ای و فنی در هند (که یک مهندس نرم‌افزار هندی، جزئی از آن را تشکیل می‌دهد) با انفجار در تقاضا برای خدمات و کالاهای جدید پیوند دارد؛ تقاضاهایی که قسمت عمده‌اش احتمالاً از اروپا تأمین می‌شود، که در نتیجه به افزایش اشتغال در جایی دیگر در اقتصاد فرانسه کمک می‌کند. البته ممکن است این امر مشکلات یک فرانسوی فارغ‌التحصیل علوم رایانه را که نمی‌تواند کار پیدا کند حل نکند، اما نباید آن را نشانه‌ی افزایش عمومی و همگانی بیکاری در فرانسه به‌شمارآورد.
پایان کار یدی
البته با وجود کاهش گونه‌های خاصی از کار یدی ماهر و نیمه‌ماهر در صنایع استخراجی و تولیدی در اتحادیه‌ی اروپا، رشد میزان پردازش غیریدی اطلاعات یا دانشکاری، به‌معنای مرگ کار یدی نیست. برعکس، شواهد نشان می‌دهند که مشاغلی که دارای سریع‌ترین رشد در جهان توسعه‌یافته هستند به مشاغل یدی در صنایع خدماتی (مانند آماده‌سازی،‌ فروش، و خدمات جانبی خوراک حاضری) مربوط می‌شوند.
همچنین در حین تولید محصولات جدید، از تلفن سلولی گرفته تا پوشاک تعداد فراوانی از مشاغل جدید (البته نه لزوماً در اتحادیه‌ی اروپا) به‌وجود می‌آیند. به‌طورکلی،‌ معقول است اگر فرض کنیم که رشد یک طبقه‌ی مرفه متوسط، با رشد نیروی کار کم‌مهارتی که برای برآوردن نیازهای مادی این طبقه به‌وجود می‌آیند و محصولات جدیدی تولید می‌کنند که اکنون این طبقه توان خریدش را دارند، انطباق دارد.
یک مدل جهانی واحد برای کار
اغلب ادعا می‌شود که ایجاد یک جامعه‌ی اطلاعاتی به یک مدل جدید کار منجر می‌شود. می‌گویند که در برابر مدل خشک «قدیمی»، یعنی استخدام دائمی مقید به مقررات، یک شکل پسامدرن[25] جدید وجود دارد که در آن، هرکسی یک کارگر انعطاف‌پذیر، خویش‌فرما و خودمختار است که درباره‌ی مکان، زمان و چگونگی انجام کار تصمیم می‌گیرد. اگرچه هیچ شکی نیست که در تعدادی از شکل‌های مختلف الگوهای غیرسنتی استخدام مثل کار موقت، کار کشیکی، شکل‌های جدید کار پاره‌وقت و کار از راه دور، و نیز در عملیات مربوط به اشتغال مانند مدیریت از طریق نتایج، رشد وجود داشته، اما نمی‌توان گفت که این‌ها یک مدل جهانی جدید را تشکیل می‌دهند.
برعکس، اگر بتوان گرایش‌های جدیدی را تشخیص داد، به‌خاطر تمایز بیش‌تر الگوهای کار از یکدیگر است. در حالی که کار برای بعضی‌ها در بازار کار، بی‌ثبات‌تر شده، فرصت‌های بی‌نظیر و جدیدی برای دیگران به‌وجودآمده؛ درحالی‌که بعضی از شکل‌های کار مستلزم مهارت بیش‌تری شده‌اند، برخی دیگر ساده‌تر گردیده‌اند؛ درحالی که بعضی مستقل‌تر شده‌اند، بعضی دیگر به‌طور فزاینده‌ای به شکل زنجیره‌ای درآمده‌اند. با وجود رشد بسیار سریع در شغل‌های «اقتصاد جدید» - مانند طراحی پایگاه وب یا مهندسی سیستم‌ها- (از نظر درصد)، رشد مشاغل یدی نیمه‌ماهر مانند نظافت و کارهای مربوط به خدمات غذاهای آماده، از نظر تعداد بر آن‌ها غالب شده‌ است.
فراغت بی‌اندازه برای همه
اگرچه فناوری‌های جدید بی‌تردید موجب صرفه‌جویی در نیروی کار در طیفی از فعالیت‌های بشری، چه بامزد و چه بدون‌مزد، شده، هیچ مدرکی دال بر این که این امر به افزایش فراغت منجر می‌شود وجود ندارد. برعکس، شواهد نشان می‌دهند که در کشورهای کاملاً‌ توسعه‌یافته، مقدار زمانی که افراد صرف کار بامزد می‌کنند درحال افزایش است، و بخش عمده‌ی این نوع کار با پردازش اطلاعات، و اغلب با افزایش تبعی اضطراب همراه است. با هرچه‌بغرنج‌ترشدن ساختار اقتصاد جهانی و هرچه‌پیچیده‌ترشدن طراحی، تولید، توزیع و بازاریابی محصولات، احتمال افزایش تصاعدی در مقدار اطلاعاتی که هر فرد باید پردازش کند و درنتیجه در میزان بارکاری بشری، همچنان وجود دارد.
پایان راهبندان‌ها
ما متوجه شده‌ایم که کار از منزل را نمی‌توان به یک شکل جهانی کار تبدیل کرد. حتی اگر چنین کنیم، نه دورکاران و نه تأمین‌کنندگان و مشتری‌های آنان،‌ سفرهایشان را متوقف نخواهندکرد. شواهد قاطعی وجود دارند مبنی بر این که در سراسر جهان، باوجود (یا شاید به‌خاطر) توسعه‌ی جامعه‌ی اطلاعاتی، حجم راهبندان‌ها روبه‌رشد است. این یکی از متناقض‌نمایی‌های «مرگ مسافت» است: هرچه افراد به ارتباط و کار با همکاران هرچه دورتر، بیش‌تر عادت می‌کنند، لازم است که، حداقل گهگاهی، آن‌ها را شخصاً ملاقات کنند. توسعه‌ی تجارت الکترونیکی همچنین بدان معنا است که کالاهای هرچه بیش‌تری، در مسافت‌های دور، سفارش داده و تحویل می‌شوند. بنابراین احتمال تداوم افزایش ترافیک در آینده‌ی نزدیک وجود دارد، مگر این که اقدامات خاصی برای جلوگیری از این وضع صورت گیرد.
پس چه چیزی تغییر کرده؟
هرتحلیلی باید مبتنی بر این درک باشد که ما هنوز در دنیایی مادی زندگی می‌کنیم که مصرف مواد خام در آن، هنوز رو به افزایش است، فرآوری هنوز در سطح جهانی درحال افزایش است، توسعه‌ی اقتصادی در دنیای درحال‌توسعه، مشاغل جدیدی در اتحادیه‌ی اروپا به‌وجودمی‌آورد، اختلاف‌های اقتصادی منطقه‌ای پابرجا هستند، نیروی کار به دلیل بسیاری کارهای کم‌مهارت که خدمات و کالاهای «واقعی» تولید و ارائه می‌کنند، همچنان با هم متفاوت‌اند، و بخشی عمده- معمولاً اکثریت- از جمعیت درهر مکان،‌ از نظر اقتصادی به فعالیت‌هایی وابسته خواهند بود که نه‌فقط پردازش اطلاعات،‌ بلکه پردازش یا تحویل خدمات و کالاهای فیزیکی در زمان واقعی و فضای واقعی را دربرمی‌گیرند. مصرف مواد خام- و همچنین تعداد گره‌های ترافیکی- همچنان در حال رشد است! اکثریت نیروی کار در مکان‌های فیزیکی خاص و ناهمسان مستقر خواهند شد.
اما یکی از بزرگ‌ترین غرایب زمان ما آن است که این کار، لزوماً در مکانی که نیروی کار از آن منشأ گرفته انجام نمی‌شود. فرایندهای جهانی‌سازی (که تقسیم‌بندی بین‌المللی جدیدی از پردازش اطلاعات را موجب شده‌اند) نیز با مهاجرت‌های عمده‌ی مردم سراسر جهان همزمان شده‌اند. اکنون بیش از پیش در می‌یابیم که شغل‌هایی که بیش‌ترین نیاز را به حضور فیزیکی دارند نیز شغل‌هایی هستند که احتمال انجام آن‌ها توسط مهاجران بیش‌تر است. به‌عنوان نمونه‌هایی از این دست می‌توان به نظافتچی‌های صنعتی یا خانگی، شاغلان در حوزه‌ی پرستاری کودک، کارگران مونتاژکار کم‌مهارت، سرایداران و نگهبانان، کارگران کارگاه‌های ساختمانی، شاغلان در امور جنسی، و کارکنان خدماتی هتل‌ها و اغذیه‌فروشی‌های زنجیره‌ای اشاره کرد.
من بر پابرجایی این استخدام «ریشه‌دار» تأکید کردم چون غالباً در بحث‌هایی که درباره‌ی جامعه‌ی اطلاعاتی می‌شود، صورت نامرئی ]و مبهم[ دارد. باوجوداین نباید فرض کرد که تمام کارها این حالت را به خود خواهند گرفت. قسمت عمده‌ای از اشتغال، شاید به اندازه‌ی 30 درصد از توسعه‌یافته‌ترین اقتصادها، به‌طور بالفعل یا بالقوه، پردازش اطلاعات رقومی‌شده را شامل می‌شود و بنابراین، قابلیت این را دارد که به هر نقطه‌ای که بتوان زیرساختار مناسبی را، همراه با نیروی کاری که توانایی‌ها و مهارت‌های لازم را داشته باشد در آنجا یافت، منتقل گردد.
بنابراین ما با وضعیتی کاملا جدید مواجه‌ایم: ترکیب مخابرات و رایانش (تله‌ماتیک) درحال ایجاد تغییرات واقعی در شخص انجام‌دهنده‌ی کار، کاری که انجام می‌شود، مکان، زمان، و چگونگی انجام آن می‌باشد و گزینه‌هایی جدید، هم در برابر کارفرمایان و هم کارکنان در سازماندهی کار در زمان و فضا، موجودیت یافته‌اند.

پروژه‌ی «ایمرجنس»[26]
اهداف پروژه
پروژه‌ی «ایمرجنس» با بودجه‌ی «برنامه‌ی فناوری‌های جامعه‌ی اطلاعاتی کمیسیون اروپا» راه‌اندازی شد تا:
·   میزان کار الکترونیکی را اندازه‌گیری کند؛
·   شکل‌ها و ویژگی‌های کار الکترونیکی را شناسایی کند؛
·   محل‌های مطلوب برای هر فعالیت الکترونیکی را شناسایی کند؛
·   دلایل انتخاب مکان یا انتخاب فراهم‌آورنده را روشن کند؛
·   زمینه‌های پویایی در امر جابجایی را کشف کند؛
·   مفاهیم ضمنی استخدام را بررسی کند؛
·   عوام دست‌وپاگیر یا تسهیل‌کننده را شناسایی کند؛
·   شاخصه‌های مدلسازی و مسیریابی در آینده را شناسایی کند؛
·   راهبردهای توسعه‌ی منطقه‌ای را مشخص کند.
چارچوب مفهومی
پروژه‌ی «ایمرجنس» واحد جغرافیایی «مؤسسه»ی اولیه (به‌عبارت دیگر، نشانی ثابت و یگانه‌ای که افراد در آن به کار گرفته می‌شوند) را به‌عنوان نقطه‌ی آغاز انتخاب می‌کند. سپس میزانی از کار را که در آن مؤسسه ارائه شده (و قبلاً انتظار می‌رفته در آن مؤسسه انجام شود)، و اکنون با استفاده از یک پیوند الکترونیکی در یک مسافت جغرافیایی («کار از راه دور») انجام می‌شود (کار «دوررسانه‌ای»[27])، اندازه‌گیری می‌کند.

 
جدول شماره 1: گونه‌شناسی کار ازراه‌دور و دوررسانه‌ای

			رابطه‌ی پیمانی
			داخلی/کارمندان		خارج ازسازمان
نوع محل کار	شخصی‌شده (دور از محوطه‌ی «اداری»)			خانه‌دورکاران استخدام‌شده کارمندان سیار	دورکاران مستقل یا کارکنان سیار
	درمحوطه‌ی مشترک «اداری»			ادارات حمایتی/ مراکز پیام  دوردست کارمندانی که در دورکلبه‌ها یا محوطه‌ی کاری شخص ثالث و دیگری کار می کنند	شرکت‌های ارائه‌کننده‌ی خدمات پیشه‌گانی تخصصی مراکز پیام خارج از سازمان

 
کار دوررسانه‌ای و ازراه‌دور، با استفاده از دو متغیر به صورت نموداری در جدول شماره 1 تحلیل شده‌اند. یکی از این دو متغیر به رابطه‌ی پیمانی بین کارفرما و کارکنان مربوط می‌شود: آیا آنان کارمندان مستقیم (یا «درون‌سازمانی») هستند یا ناوابسته‌اند (به عبارتی خویش‌فرما هستند یا توسط شرکت یا بنگاهی دیگر استخدام شده‌اند)؟ متغیر دوم به محل کار آن‌ها مربوط می‌شود: آیا آنان مجزا و دور از یک کارگاه متعارف (مثلاً در خانه‌هایشان یا درحال حرکت) کار می‌کنند، یا دریک کارگاه مشترک در فضایی که برای استخدام طراحی شده مشغول به کار هستند؟
درحالی که این چهارچوب مبنای سودمندی برای دسته‌بندی- که البته پیش شرط کمیـّت‌نمایی می‌باشد- فراهم می‌آورد، ولی باید به یاد داشته باشیم که شکل‌های مختلف کار که در این نمودار ارائه شده‌اند، گزینه‌های موجود برای کارفرمایان و کارکنان را نشان می‌دهند، نه دسته‌بندی‌های مطلق و تغییرناپذیر را. بنابراین ممکن است جابجایی‌های مکرر بین این دسته‌بندی‌ها وجود داشته باشد، و ممکن است کارفرمایان برای انجام یک کار واحد، از کارکنان متعلق به دسته‌بندی‌های گوناگون استفاده کنند.
به عنوان نمونه‌ای از این مورد می‌توان به استفاده از خانه‌کاران به‌عنوان نیروی کار اضافی برای مراکز پیام در طی دوره‌های افزایش تقاضا اشاره کرد (که گاهی اوقات به نام «مراکز مجازی پیام» شناخته می‌شوند)، که هم‌اکنون در 4 درصد از مراکز پیام در یک تحقیق بین‌المللی به آن اقدام می‌شود[28].
مثال دیگر، استفاده از کارکنان مستقر در اداره، در شهر بنگلور هندوستان، برای بازنویسی اسناد پزشکی برای پزشکان امریکایی است- این کار در ایالات متحده توسط دورکاران مستقر درخانه انجام می‌شود[29].
روی‌هم‌رفته با این شیوه، شروع فرایند تخمین حدود و ویژگی‌های کار دوررسانه‌ای از راه دور، یا «کار الکترونیکی» میسر می‌گردد

IT Systems Increasing Employee Productivity

In organizations, the best way to increase employee productivity is to have well designed IT infrastructure (information technology) that supports your employees when they are performing their daily tasks. Some of the IT infrastructure systems available to companies are client-server networks, internet, n-tier infrastructures, backup/recovery strategies, and a disaster recovery plan. Some of the ways that employees can access company information is through the intranet, extranet, portals and digital dashboards. The infrastructure and access to the information make up the IT systems. There are seven key ways that the IT systems can increase your employee’s productivity. These seven factors are availability, accessibility, reliability, scalability, flexibility, performance, and capacity planning.

1. Availability of your IT systems is usually determined when your employees need to use the system. Therefore, the manager needs to take into consideration the employees who work late, on weekends, and those in different time zones.
2. Accessibility of your IT systems is deciding who has the right to use company information and how they are able to use it. Managers need to take into consideration the type of information that can be accessed while your employee is using the IT system. This kind of information could be payroll, bonus or health related. Managers who implement the systems also need to be aware if the information on the system can be “created, read, updated or deleted, which is referred to as CRUD in the technology world" (Cummings et al. 168).
3. Scalability of your IT systems “is a characteristic of a system that indicates how much it can grow, or scale, as the organization and information needs grow" (Cummings et al. 168). IT systems should be able to support your growing business, and should not run into such problems as running out of memory, and transaction performance speed slowing down.
4. Flexibility of your IT systems refers to the amount of tools you have included on your system upon installation, or the ability of the system has to be updated. Managers need to take into consideration the expansion of the company. If it is going to expand into foreign markets you must take into consideration such things as if the IT system supports the language of the new market.
5. Performance of your IT system is “how quickly it can perform a certain process. A benchmark is a set of conditions used to measure how well a product or system functions" (Cummings et al. 169). Managers must be aware of potential growth in the IT system. They must make sure that increased growth does not slow down transaction processing.
6. Capacity Planning of your IT “system determines the future IT infrastructure requirements for new equipment and additional network capacity" (Cummings et al. 169). When implementing your IT system, make sure that your system is upgradeable to allow for future growth within the company.